職位描述:
1. 售后實施:根據(jù)客戶報修售后問題,制定售后實施計劃,執(zhí)行并跟蹤售后計劃的實施;協(xié)調(diào)外部資源對軟硬件問題進行處理,匯報售后處理進度及結(jié)果,復盤售后售后問題并進行總結(jié)及建議;售后費用把控。
2. 售后巡檢:制定月度巡檢計劃,根據(jù)售后巡檢標準上門進行設備巡檢維護;對巡檢項目進行操作培訓及常見問題培訓,反饋售后巡檢進度及結(jié)果,巡檢過程中收集客戶意見和建議。
3. 有償售后:拓展有償售后維保渠道,建立及維護有償意向客戶;核算有償售后項目成本,簽訂售后服務協(xié)議并進行有償售后項目實施、交付驗收及回款跟進、結(jié)項等工作;
4. 質(zhì)量改進及其他:學習公司產(chǎn)品及技術,提出售后實施制度流程優(yōu)化改進建議,總結(jié)售后典型質(zhì)量問題,提出產(chǎn)品質(zhì)量改進建議;分享售后過程經(jīng)驗等。
職位要求:
1. 專業(yè)背景:信息自動化、系統(tǒng)工程、計算機應用、電子信息工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:具有2年及以上售后服務管理及相關工作經(jīng)驗,有路局、地鐵公司、車輛廠等機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 技能要求:具備弱電、智能信息化、系統(tǒng)集成等相關專業(yè)技能;熟悉售后服務體系及流程,熟悉售后自動化信息系統(tǒng)。
4. 個人品質(zhì):工作認真負責,具備較強的溝通協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作、商務溝通能力。