職位描述
網(wǎng)點運營運營數(shù)據(jù)分析貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.加盟網(wǎng)點運營支持1.1協(xié)助搭建網(wǎng)點日常運營機制，確保貨量達成、服務(wù)質(zhì)量、結(jié)算流程等工作規(guī)范化；
1.2跟進加盟網(wǎng)點日常問題反饋，協(xié)助協(xié)調(diào)攬貨、理賠、系統(tǒng)等問題閉環(huán)處理；
1.3整理并更新網(wǎng)點信息檔案，協(xié)助網(wǎng)點合規(guī)審查。
2.客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)
2.1跟蹤重點客戶/網(wǎng)點日常發(fā)貨情況，收集客戶反饋，提升滿意度與復購率；
2.2協(xié)助組織客戶調(diào)研、走訪等溝通活動，維護客戶粘性；
2.3協(xié)調(diào)客戶與平臺內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊的信息流轉(zhuǎn)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
3.運營數(shù)據(jù)分析與策略反饋
3.1定期跟進網(wǎng)點貨量、發(fā)貨頻次、成本數(shù)據(jù)，開展分析診斷；
3.2協(xié)助撰寫平臺運營月報、問題分析報告，并提出改進建議；
3.3收集前端市場與客戶數(shù)據(jù)，支持銷售團隊策略調(diào)整。
4.平臺服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化
4.1 配合完成服務(wù)標準執(zhí)行監(jiān)控，推動平臺整體服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化；
4.2協(xié)助開展理賠資料審核、質(zhì)量問題反饋歸檔工作；
4.3配合技術(shù)團隊、項目組優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、流程操作體驗。
5.協(xié)助平臺專項任務(wù)執(zhí)行
5.1參與平臺試運行、業(yè)務(wù)調(diào)研、新功能推廣等專項任務(wù)；
5.2協(xié)助平臺品牌建設(shè)活動、客戶營銷計劃的落地執(zhí)行；
5.3完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。
任職資格：
1.知識技能
（1）學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）技能要求：熟練使用辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報等能力；具備TMS等物流平臺系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求
（1）工作年限：2年以上物流運營或客戶服務(wù)經(jīng)驗；
（2）具備網(wǎng)點運營管理經(jīng)驗、平臺運作流程或數(shù)據(jù)分析實操經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.能力要求
（1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和問題處理能力；
（2）數(shù)據(jù)敏感性強，邏輯思維清晰；
（3）注重服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶與網(wǎng)點反饋問題。
4.素質(zhì)要求
（1）責任心強，執(zhí)行力高；
（2）工作細致，抗壓能力強；
（3）具備團隊協(xié)作精神，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
（1）學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）技能要求：熟練使用辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報等能力；具備TMS等物流平臺系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求
（1）工作年限：2年以上物流運營或客戶服務(wù)經(jīng)驗；
（2）具備網(wǎng)點運營管理經(jīng)驗、平臺運作流程或數(shù)據(jù)分析實操經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.能力要求
（1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和問題處理能力；
（2）數(shù)據(jù)敏感性強，邏輯思維清晰；
（3）注重服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶與網(wǎng)點反饋問題。
4.素質(zhì)要求
（1）責任心強，執(zhí)行力高；
（2）工作細致，抗壓能力強；
（3）具備團隊協(xié)作精神，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
獎金績效
業(yè)績獎金 年終獎金
工作地點
惠山區(qū)無錫傳化公路港物流有限公司
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職位發(fā)布者
吳鵬/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
傳化物流傳化集團簡介傳化集團創(chuàng)建于1986年，是知名的多元化現(xiàn)代民營企業(yè)集團,現(xiàn)員工13000多名，致力于化工、物流、農(nóng)業(yè)、科技城、投資等事業(yè)領(lǐng)域,業(yè)務(wù)覆蓋全球80多個國家和地區(qū)。傳化集團現(xiàn)擁有“傳化智聯(lián)”（002010）、“新安股份”（600596）兩家上市公司和“環(huán)特生物”（834413）一家新三板掛牌公司、七家國家高新技術(shù)企業(yè)、兩家國家級技術(shù)中心。傳化智聯(lián)簡介傳化智聯(lián)(002010)是傳化集團旗下A股上市公司，目前主營業(yè)務(wù)覆蓋物流和化工兩大版塊。公司以打造傳化網(wǎng)智能物流業(yè)務(wù)（簡稱傳化網(wǎng)）作為首要發(fā)展目標，并協(xié)同發(fā)展化工業(yè)務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略資源的有效協(xié)同。傳化網(wǎng)致力于打造供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，服務(wù)“長尾市場”，提升供應(yīng)鏈的整體效率。區(qū)別于服務(wù)消費端短鏈的電商平臺，傳化網(wǎng)是服務(wù)于生產(chǎn)端、貫穿整個供應(yīng)鏈長鏈的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。其內(nèi)涵是以智能信息系統(tǒng)和支付系統(tǒng)為核心，依托公路港城市物流中心，融合互聯(lián)網(wǎng)物流業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)，為城市、城市群以及行業(yè)提供供應(yīng)鏈平臺服務(wù)，打通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端一單到底的業(yè)務(wù)場景，形成供應(yīng)鏈閉環(huán)生態(tài)圈。同時，傳化網(wǎng)將基于人工智能深度學習和大數(shù)據(jù)計算的能力，通過物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及各類智能硬件載體，圍繞物流應(yīng)用場景，為供應(yīng)鏈上的各主體、為城市、為行業(yè)提供智能物流服務(wù)。由此，在傳化網(wǎng)生態(tài)內(nèi)，不斷衍生出大量圍繞制造業(yè)、物流企業(yè)、卡車司機的服務(wù)場景、業(yè)務(wù)場景以及金融場景，吸引各類資源要素，如金融要素、資源要素、科技信息要素、人才要素等，在傳化網(wǎng)內(nèi)形成服務(wù)于制造的系統(tǒng)性生產(chǎn)服務(wù)體系。截止2016年12月，傳化網(wǎng)各類業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超過 27個省市自治區(qū)，200多個城市，累計為 273萬個司機及車輛、14.5萬物流商提供了服務(wù)。最終，通過智能物流服務(wù)以及生態(tài)內(nèi)形成的系統(tǒng)性生產(chǎn)服務(wù)體系，傳化智聯(lián)將憑借自身的物流行業(yè)影響力，深度融合銜接企業(yè)的智能制造，從而帶來創(chuàng)造價值的新方式與商業(yè)模式，助力中國制造2025戰(zhàn)略。
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