【崗位職責(zé)】:
1、處理售后訂單進(jìn)度,包括派單、跟單,督促工程師及時上門完成服務(wù);
2、處理有問題的訂單,及時與工程師溝通并提供指導(dǎo),提升工程師工作效率;
3、處理分配的特殊訂單,如聯(lián)系客戶溝通細(xì)節(jié)、處理投訴等,提升客戶滿意度;
4、依據(jù)《消費者權(quán)益保障法》等法規(guī),妥善處理維修售后投訴,解決糾紛;
5、收集客戶反饋數(shù)據(jù),提供服務(wù)改進(jìn)建議,維護(hù)客戶檔案,確保信息準(zhǔn)確完整;
6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作。
【崗位要求】:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,口齒清晰,普通話流利,聲音甜美,有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、半年以上客服經(jīng)驗,有相關(guān)跟單客服、售前客服、了解3C維修行業(yè)法規(guī)(如三包政策)加分項;
3、了解客服工作特性和基礎(chǔ)服務(wù)流程,掌握辦公軟件基礎(chǔ),能獨立處理日常表格文檔;
5、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力,有較好的抗壓能力。
【崗位情況】:
? 坐班工作,有人帶教,無經(jīng)驗可
? 每天7.5小時,月排班22-24天
? 月薪3500-4000元
? 南村萬博地鐵600米 辦公環(huán)境舒適