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客服管家

5000-6000元·13薪
  • 北京東城區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招9人

職位描述

小區(qū)
1、負責業(yè)主報修、投訴處理的跟蹤、回訪,負責區(qū)域內(nèi)未完成事項跟蹤、協(xié)調(diào)、督促相關部門處理; 2、負責張貼、發(fā)放對客通知,對于服務中心的一些重要信息,對業(yè)主及時進行電話、短信或入戶通知,負責對質(zhì)量體系文件及物業(yè)管理軟件的完善、更新工作; 3、熟知所管轄區(qū)域樓宇結構、周邊環(huán)境及業(yè)主的基本情況; 4、負責建立、健全、核對、更新責任區(qū)域業(yè)主住房檔案; 5、處理有效投訴的跟蹤、回訪。并做好相應的記錄; 6、負責管轄區(qū)域維修單的回訪工作,對業(yè)主報修或投訴進行跟蹤解決、及時回訪,并做好相應的記錄,確??蛻魸M意,跟蹤處理業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題; 7、負責每日對管理區(qū)域范圍內(nèi)維修質(zhì)量、樓宇及公共區(qū)域進行檢查。對各單元公告欄每日進行檢查與更新,不得存有過期通知及非服務中心允許放置的通知和宣傳材料等。對天臺、地下室、消防通道、消防栓每周要檢查一次,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理并跟蹤處理結果,同時做好相應的記錄; 8、負責每日對管理區(qū)域范圍內(nèi)秩序維護、保潔等客服務人員的著裝、工作記錄、工作質(zhì)量、安全操作進行監(jiān)督檢查,協(xié)調(diào)部門間的交叉性、綜合性工作,并做好相關記錄; 9、對通知進行統(tǒng)一張貼,回收及時,做好宣傳工作; 10、配合工程部做好裝修期間的巡查工作; 11、負責定期督管理區(qū)域內(nèi)的空置房進行巡視檢查工作,每月定期巡視兩次,對于空置房應發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理,并將巡視結果記錄于《空置房巡查記錄》中;根據(jù)計劃定期走訪業(yè)主及客戶滿意度調(diào)查,對業(yè)主反應的問題及時記錄,跟進處理進展及時反饋、回訪,確保業(yè)主滿意; 12、負責責任區(qū)域物業(yè)相關費用的催繳和收繳工作,完成各項收費指標; 一周休息兩天,工作時間早八點半-晚17點半。 職位福利:帶薪年假、五險一金,年齡40以下。
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工作地點

北京東城區(qū)琉璃井路2號院

職位發(fā)布者

韓女士/人事經(jīng)理

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北京城承物業(yè)管理有限責任公司,隸屬于北京城建,國有獨資企業(yè),成立于1995年5月8日,注冊資本金500萬元,國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、北京市政府采購名錄企業(yè),北京市保障性住房物業(yè)服務名錄企業(yè)。在同行業(yè)率先通過了 ISO9001:2000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全體系等國際體系認證。城承物業(yè)始終堅持“客戶是我們永遠的朋友”的服務理念,秉承“誠實守信,精心竭力”的質(zhì)量方針,運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維,不斷探索物業(yè)管理新模式。憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務,目前物業(yè)管理面積已達700余萬平米。物業(yè)類型涉及寫字樓、大型商業(yè)、學校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊社會化保障項目等。公司網(wǎng)址:http://www.bcpmg.com/全國服務熱線:400-630-0763
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