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1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作； 2. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正； 3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制定并組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持； 4. 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及其相關(guān)資料的歸檔； 5. 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維護(hù)部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作； 6. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 7. 負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作； 8. 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系； 9. 負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作； 10. 確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象； 11. 監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支； 12 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職資格： （1）專科及以上學(xué)歷； （2）具備3年以上客服管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； （3）具有良好溝通能力，熟悉，樂(lè)觀、積極、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)靈敏； （4）要求有“客戶為先”得服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)； （5）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練掌握辦公軟件技能等。