職位描述
面銷/陌拜渠道銷售區(qū)域銷售企業(yè)服務(wù)云計算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)
【崗位概述】
作為客戶成功經(jīng)理，您將是連接我們公司與客戶之間的戰(zhàn)略橋梁。您的核心使命是深入理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保我們的技術(shù)服務(wù)方案能夠?yàn)槠鋷砜珊饬康某晒εc價值。您不僅負(fù)責(zé)維護(hù)長期的客戶滿意度，更將主動發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會，驅(qū)動收入的持續(xù)增長。這是一個兼具客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目推動和戰(zhàn)略咨詢價值的關(guān)鍵角色。
作為客戶成功經(jīng)理，您將是連接我們公司與客戶之間的戰(zhàn)略橋梁。您的核心使命是深入理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保我們的技術(shù)服務(wù)方案能夠?yàn)槠鋷砜珊饬康某晒εc價值。您不僅負(fù)責(zé)維護(hù)長期的客戶滿意度，更將主動發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會，驅(qū)動收入的持續(xù)增長。這是一個兼具客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目推動和戰(zhàn)略咨詢價值的關(guān)鍵角色。
【工作職責(zé)】
（1）客戶關(guān)系管理與需求洞察：作為客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)穩(wěn)固、信任的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。深度挖掘并理解客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、挑戰(zhàn)與潛在需求；
（2）方案交付與項(xiàng)目推動：協(xié)同內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊，推動 IT 服務(wù)方案的執(zhí)行與落地，確保項(xiàng)目按計劃、高質(zhì)量交付，并達(dá)到預(yù)期效果；
（3）價值傳遞與進(jìn)度溝通：定期向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展、成果及價值，收集客戶反饋，并有效管理客戶期望，確保高水平的客戶滿意度；
（4）增購與續(xù)約驅(qū)動：基于對客戶業(yè)務(wù)的深入理解，主動識別新的商機(jī)，通過提供增值服務(wù)或解決方案建議，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的增購、續(xù)約與價值擴(kuò)張；
（5）新客戶開拓：參與部分市場活動，利用成功案例和客戶口碑，吸引新客戶，并協(xié)助完成新客戶的初步接洽與需求分析。
（1）客戶關(guān)系管理與需求洞察：作為客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)穩(wěn)固、信任的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。深度挖掘并理解客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、挑戰(zhàn)與潛在需求；
（2）方案交付與項(xiàng)目推動：協(xié)同內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊，推動 IT 服務(wù)方案的執(zhí)行與落地，確保項(xiàng)目按計劃、高質(zhì)量交付，并達(dá)到預(yù)期效果；
（3）價值傳遞與進(jìn)度溝通：定期向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展、成果及價值，收集客戶反饋，并有效管理客戶期望，確保高水平的客戶滿意度；
（4）增購與續(xù)約驅(qū)動：基于對客戶業(yè)務(wù)的深入理解，主動識別新的商機(jī)，通過提供增值服務(wù)或解決方案建議，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的增購、續(xù)約與價值擴(kuò)張；
（5）新客戶開拓：參與部分市場活動，利用成功案例和客戶口碑，吸引新客戶，并協(xié)助完成新客戶的初步接洽與需求分析。
【任職要求】
（1）本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、信息管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備 3年及以上 IT 服務(wù)、SaaS 軟件服務(wù)、企業(yè)管理軟件服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的客戶成功、客戶管理或技術(shù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）出色的溝通與表達(dá)能力，具備優(yōu)秀的演示和匯報能力；
（4）優(yōu)秀的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與推動能力，能夠高效協(xié)同內(nèi)外部資源，解決問題，確保項(xiàng)目成功；
（5）以結(jié)果為導(dǎo)向，具備敏銳的商業(yè)意識，能夠發(fā)現(xiàn)并把握增長機(jī)會；
（6）具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和同理心，真正關(guān)心客戶的成??；
（7）熟悉 CRM、ERP、云計算、協(xié)同辦公等技術(shù)領(lǐng)域。
（1）本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、信息管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備 3年及以上 IT 服務(wù)、SaaS 軟件服務(wù)、企業(yè)管理軟件服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的客戶成功、客戶管理或技術(shù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）出色的溝通與表達(dá)能力，具備優(yōu)秀的演示和匯報能力；
（4）優(yōu)秀的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與推動能力，能夠高效協(xié)同內(nèi)外部資源，解決問題，確保項(xiàng)目成功；
（5）以結(jié)果為導(dǎo)向，具備敏銳的商業(yè)意識，能夠發(fā)現(xiàn)并把握增長機(jī)會；
（6）具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和同理心，真正關(guān)心客戶的成??；
（7）熟悉 CRM、ERP、云計算、協(xié)同辦公等技術(shù)領(lǐng)域。
工作地點(diǎn)
天津市南開區(qū)白堤路186號 天津電子科技中心2003室
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職位發(fā)布者
李輝/HR
立即溝通
天津市天翼博雅科技發(fā)展有限公司BTIC Services成立于 2002年，是 Microsoft首選技術(shù)服務(wù)提供商、Microsoft重要客戶推薦技術(shù)服務(wù)提供商、Microsoft Office 365云生產(chǎn)力體驗(yàn)唯一供應(yīng)商（中國區(qū)）、Microsoft金牌能力解決方案合作伙伴、Microsoft指定項(xiàng)目管理平臺服務(wù)商、Microsoft產(chǎn)品組學(xué)習(xí)內(nèi)容提供商。BTIC Services努力締造最具價值和最專業(yè)的企業(yè)級IT技術(shù)服務(wù)，為客戶和機(jī)構(gòu)提供信息化建設(shè)整體解決方案，包括信息化建設(shè)顧問、解決方案研發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)集成、效率提升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)市場推動等服務(wù)領(lǐng)域。協(xié)助客戶完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注，推動創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本，提高信息化管理和應(yīng)用水平。BTIC Services擁有業(yè)界最資深的 IT專家團(tuán)隊，憑借完善的知識架構(gòu)體系、豐富的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、精湛的 IT技術(shù)實(shí)力和專注的服務(wù)意識品質(zhì)，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，受到全球 500強(qiáng)在華企業(yè)、國內(nèi)企事業(yè)單位以及政府部門的高度評價，并成為眾多客戶長期、穩(wěn)定、可信賴的合作伙伴。BTIC Services始終把人才視為是最寶貴的資源和財富，堅持以人為本的管理理念，力求創(chuàng)造和諧、積極、奮進(jìn)的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺，與公司同仁共同前進(jìn)，共創(chuàng)未來。BTIC Services長期誠邀優(yōu)秀人士加盟，歡迎您投放工作簡歷至我公司（HR@bticest.com），一經(jīng)錄用，公司將提供優(yōu)厚福利待遇。
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