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崗位職責(zé)： 1、通過客服電話或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方式，為客戶提供基金產(chǎn)品介紹、規(guī)則流程咨詢、賬戶信息查詢、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。 2、負責(zé)客戶疑難問題處理、客戶抱怨投訴處理，跟進處理結(jié)果，化解糾紛，降低風(fēng)險。 3、挖掘并收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，提升客戶體驗。 4、根據(jù)公司安排參與投資者教育、活動支持等工作。 5、根據(jù)公司要求完成相應(yīng)的考核目標(biāo)。 6、以上職責(zé)為非營銷類，無銷售指標(biāo)考核。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，金融類、經(jīng)濟類、管理類、數(shù)理統(tǒng)計類、計算機類等相關(guān)專業(yè)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，反應(yīng)敏捷，有較強語言表達能力和閱讀理解能力； 3、心理素質(zhì)較好，能承受各類服務(wù)壓力；責(zé)任心強，能夠吃苦耐勞，工作認真細致； 4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、計算機應(yīng)用熟練； 5、有良好的服務(wù)意識、溝通能力和團隊合作精神； 6、了解證券市場業(yè)務(wù)、基金產(chǎn)品，有一定的證券投資知識基礎(chǔ)優(yōu)先； 7、通過基金業(yè)執(zhí)業(yè)資格優(yōu)先。