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列車員負(fù)責(zé)列車的服務(wù)工作。

檢查車廂設(shè)備（車門、車窗、座椅、行李架、消防器材等）是否正常，確保無安全隱患。

負(fù)責(zé)車廂的乘客服務(wù)工作。

a. 引導(dǎo)旅客有序上下車，防止擁擠、踩踏。

b. 協(xié)助旅客安置大件行李，確保不堵塞通道。

負(fù)責(zé)車廂服務(wù)管理

a. 保持車廂整潔，監(jiān)督保潔人員及時清理垃圾、消毒衛(wèi)生間。

b. 提供基礎(chǔ)服務(wù)（如熱水供應(yīng)、臥具整理、溫度調(diào)節(jié)）。

c. 解答旅客問詢（如到站時間、行程信息、列車設(shè)施使用等）。

負(fù)責(zé)車廂個性化服務(wù)

a. 為重點(diǎn)旅客（老人、兒童、殘障人士等）提供優(yōu)先幫助

b. 處理旅客投訴，無法解決的及時上報列車長

負(fù)責(zé)列車上的餐食工作

負(fù)責(zé)列車上的突發(fā)事件處理。

任職要求：

· 教育背景

- 持有專科及以上，酒店、旅游或高鐵、飛機(jī)乘務(wù)相關(guān)專業(yè)，五官端正，160cm以上，170 cm以上

· 工作經(jīng)驗(yàn)

- 2年以上4、5星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上飛機(jī)、高鐵乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

- 相關(guān)專業(yè)畢業(yè)可適當(dāng)放寬工作經(jīng)歷。

· 技能/知識

- 能勝任本職工作

- 禮儀服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識

- 能夠迎接新的挑戰(zhàn)， 承擔(dān)相關(guān)職責(zé)及分配的特殊項(xiàng)目

- 持有北京市導(dǎo)游證者優(yōu)先

· 語言能力

- 普通話

- 英語口語流利交流者優(yōu)先。

· 其他

- 能夠適應(yīng)不同班次

- 具備良好的自制力及團(tuán)隊(duì)合作精神

- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境

本崗位入職“中旅星光旅游列車（北京）有限公司”。