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1. 日常運(yùn)營管理
- 全面負(fù)責(zé)商場/綜合體指定樓層的運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行樓層年度/季度運(yùn)營計劃，確保經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。
- 監(jiān)督并優(yōu)化樓層環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客體驗。
- 定期分析客流、銷售額、坪效等數(shù)據(jù)，提出運(yùn)營優(yōu)化方案。
2. 商戶管理
- 負(fù)責(zé)商戶入駐、續(xù)約、調(diào)鋪等全流程管理，維護(hù)良好的租戶關(guān)系。
- 定期與商戶溝通，收集經(jīng)營反饋，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營問題（如促銷支持等）。
- 監(jiān)督商戶履約情況（如營業(yè)時間、形象維護(hù)、促銷活動執(zhí)行等）。
3. 團(tuán)隊管理
- 領(lǐng)導(dǎo)并管理樓層運(yùn)營團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
- 組織定期培訓(xùn)，提高團(tuán)隊服務(wù)意識及專業(yè)能力。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作（如市場部、物管工程部），確保運(yùn)營順暢。
4. 營銷與活動執(zhí)行
- 配合市場部策劃并執(zhí)行樓層促銷、品牌快閃、節(jié)慶活動，提升客流與銷售業(yè)績。
- 監(jiān)督活動落地效果，優(yōu)化執(zhí)行流程。
5. 合規(guī)與風(fēng)險管理
- 確保樓層符合消防、安全、衛(wèi)生等法規(guī)要求，定期跨部門組織檢查并整改隱患。
- 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件（如客訴、設(shè)備故障、安全事故）。