一、崗位職責:
1、負責線上客戶售前售后接待咨詢,耐心解答問題,引導客戶下單購買產(chǎn)品;
2、負責售中快遞查詢,對接快遞客服,異常訂單的審核處理等;
3、負責售后問題,處理系統(tǒng)異常單審核和退貨件,質(zhì)量問題退換貨處理,提高顧客滿意度;
4、負責常見售后問題定期進行統(tǒng)計如:質(zhì)量問題、錯發(fā)問題、快遞問題、糾紛單案例。
5、門店定制單跟進;
5、熟悉公司產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及售后咨詢中遇到的各種問題;
6、熟悉小程序平臺操作及售后服務(wù)內(nèi)容,如缺貨及時聯(lián)系買家處理。
7、收集顧客建議和需求,幫助顧客解決疑慮,提升老客戶粘性,定期回訪和維護,促進再次購買。
8、上級安排的其他客服相關(guān)工作。
二、崗位要求:
1、從事過客服跟單半年以上工作者,有一定的售前售后服務(wù)經(jīng)驗;
2、熟悉計算機辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作;
3、性格溫和,具有良好的服務(wù)意識,溝通能力強;
4、要求性格開朗、想上進、有責任心、有良好的團隊精神;
5、有團隊協(xié)作精神,能服從公司管理安排。
三、崗位福利
1、享受國家法定節(jié)假日帶薪休息;
2、繳納六險。
職位福利:彈性工作、帶薪年假、六險