崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)管理,并做好與教育活動(dòng)板塊的工作銜接,確保淡旺季運(yùn)營(yíng)效率和接待能力;
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè),負(fù)責(zé)培訓(xùn)以提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)及能力建設(shè);
3、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo),制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)同事熱情、專業(yè)地服務(wù)觀眾,提升游客滿意度,同時(shí)及時(shí)妥善處理游客的投訴和建議,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)質(zhì)量;
4、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度建設(shè)和操作流程制定,并不斷優(yōu)化;
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)安全管控,控制觀眾流量和管理現(xiàn)場(chǎng)秩序,督導(dǎo)場(chǎng)館內(nèi)各展區(qū)、展項(xiàng)、空間等是否處于良好狀態(tài),保障觀眾體驗(yàn);
6、上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛(ài)科普和文旅行業(yè);
2、熟悉科普?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)機(jī)制,熟悉文旅行業(yè)的政策法規(guī)、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律;
3、至少8年及以上科普?qǐng)鲳^或文旅景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),至少3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備國(guó)際大型連鎖主題樂(lè)園或場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,能幫助團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力提升;
5、具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)思維,對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)敏感,善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化改進(jìn);
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
7、能承受一定工作壓力,服從公司的統(tǒng)一管理調(diào)配,接受公司在全國(guó)范圍內(nèi)所屬項(xiàng)目的調(diào)派,適應(yīng)長(zhǎng)期出差。