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1、熟悉寫(xiě)字樓的所有信息和業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)熱線日常接管工作；
2、負(fù)責(zé)與客戶管理人員溝通，定期拜訪客戶，了解客戶管理人員潛在的工作需求；
3、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用的催繳及跟進(jìn)工作；
4、配合組織公司對(duì)外宣傳工作；
5、每天對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行每日不低于一次的巡查。有裝修單元的，每日不少于一次的巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共部分設(shè)施設(shè)備損壞以及異常情況，均需及時(shí)報(bào)客服中心前臺(tái)，并對(duì)巡查的問(wèn)題跟進(jìn)跟蹤檢查；
6、配合客服經(jīng)理組織客戶滿意度調(diào)查和回訪；
7、協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)處理客戶報(bào)事報(bào)修以及客戶輕微投訴，處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并做好跟蹤回訪并記錄；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和發(fā)布、統(tǒng)計(jì)、匯總配合分析；
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，建立一戶一檔，保障客戶信息安全，并及時(shí)更新客戶信息；
10、掌握簡(jiǎn)單防火、防盜、消防設(shè)備的使用，熟練掌握?qǐng)@區(qū)各種突發(fā)事件的處理方法；
11、配合客戶接待和協(xié)助完成會(huì)議布置及相關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)工作；
12、基礎(chǔ)的文字功底，負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件草擬、文件收發(fā)、文件管理、各類上報(bào)文件報(bào)告的收集整理等事務(wù)的具體工作；
13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心訪客接待、確認(rèn)、指引和對(duì)訪客的茶水服務(wù)工作。確保每一位客人能得到熱情、禮貌的服務(wù)。保持微笑服務(wù)，注重自身儀容儀表及坐、立、行姿態(tài)；
14、為客戶看樓、簽約、收樓、裝修、入駐、運(yùn)營(yíng)、退租提供全方位的上門(mén)服務(wù)；
15、上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專以上文化從事物業(yè)管理工作3年以上，同等業(yè)態(tài)及職位工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上，有10萬(wàn)平米以上酒店、寫(xiě)字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、熟練應(yīng)用OFFCICE辦公軟件具備靈活應(yīng)變的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神，親和力強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德和思想素養(yǎng)；
4、熟悉了解物業(yè)端清潔、安保、維修、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
5、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、有特殊技能或才藝特長(zhǎng)待遇從優(yōu)考慮。