崗位職責(zé):
1.、現(xiàn)場(chǎng)事故勘察與損失評(píng)估,完成車輛損傷或人傷案件的初步勘察。
2、 負(fù)責(zé)人傷案件資料審核,依據(jù)保險(xiǎn)條款及司法賠償標(biāo)準(zhǔn),測(cè)算合理賠償金額。
3、客戶溝通與流程指導(dǎo),指導(dǎo)客戶完成報(bào)案登記、資料提交及后續(xù)理賠流程,主動(dòng)溝通案件進(jìn)展,提升客戶滿意度。
4、掌握車險(xiǎn)條款(車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、人傷附加險(xiǎn)等)及理賠流程,了解不同品牌車型的常見維修成本及配件價(jià)格;熟悉人傷賠償項(xiàng)目(醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等)的核定標(biāo)準(zhǔn),能識(shí)別不合理費(fèi)用(如非醫(yī)保用藥、過度醫(yī)療項(xiàng)目)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)學(xué)、汽車服務(wù)工程、臨床醫(yī)學(xué)(人傷方向)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1 年以上車險(xiǎn)理賠、公估或客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉理賠流程,有電商、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能獨(dú)立完成定損(車輛 / 人傷),熟練使用 Excel 制作定損表格、PPT 撰寫報(bào)告;
4、具備基礎(chǔ)的法律知識(shí)(如《道路交通安全法》《保險(xiǎn)法》),能準(zhǔn)確引用條款解答客戶疑問;
5、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能通過電話或文字清晰傳遞專業(yè)信息,善于溝通,主動(dòng)安撫客戶情緒,快速化解簡單糾紛。
6、工作細(xì)致,注重細(xì)節(jié),適應(yīng)彈性工作時(shí)間。