崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解決所在區(qū)域內(nèi)用戶產(chǎn)品獲取或產(chǎn)品咨詢相關(guān)問(wèn)題,保障客戶滿意;
2、根據(jù)用戶需求,通過(guò)培訓(xùn)體系搭建、課件編制、講解授課,幫助用戶理解并學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品,以提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度;
3、根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范和流程,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)等方式解決用戶在解決方案范圍內(nèi)遇到的有關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等問(wèn)題;
4、結(jié)合本地市場(chǎng)需要,對(duì)用戶進(jìn)行不同維度分類(lèi)及數(shù)據(jù)分析,以確定不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式并按計(jì)劃落地實(shí)施;
5、根據(jù)維護(hù)市場(chǎng)/客戶群體的現(xiàn)狀分析,通過(guò)服務(wù)方案制定推廣公司服務(wù)體系,傳播產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值,通過(guò)組織實(shí)施,輸出實(shí)施報(bào)告,提升用戶的服務(wù)體驗(yàn);
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,土木工程,工程管理等建筑相關(guān)專業(yè) ,熟悉建筑相關(guān)專業(yè)理論及業(yè)務(wù)流程知識(shí);
2、1-3年工程造價(jià)/預(yù)算工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用廣聯(lián)達(dá)算量+計(jì)價(jià)軟件;
3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)作和抗壓能力,能夠促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的順利推進(jìn);
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好。