崗位職責(zé):
(一)運(yùn)營(yíng)作業(yè)支持:負(fù)責(zé)核保/契約/保全/理賠/客服等各運(yùn)營(yíng)板塊的申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理支持,負(fù)責(zé)客戶辦理相關(guān)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的材料收集、掃描、錄入,理賠進(jìn)度跟蹤等作業(yè)支持;
(二)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):協(xié)助收取各類保全、理賠類服務(wù)申請(qǐng)等相關(guān)單據(jù),并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理;
(三)客戶咨詢服務(wù):處理客戶日常咨詢的基礎(chǔ)簡(jiǎn)單問題進(jìn)行答復(fù);簡(jiǎn)易工單處理,接收、查詢、回復(fù)等;協(xié)助內(nèi)勤完成問題件追蹤;客戶內(nèi)部投訴處理等;
(四)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)解答:對(duì)于業(yè)務(wù)伙伴日常運(yùn)營(yíng)全流程各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)問題進(jìn)行查詢和答疑;
(五)完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
(一)大專以上學(xué)歷;
(二)認(rèn)同公司文化,具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合和學(xué)習(xí)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。