職位描述
小區(qū)寫字樓
1.客服形象展示，保持良好的精神狀態(tài)，主動熱情、細致周到的為客戶提供服務(wù)。
2.負責(zé)客戶和管理處內(nèi)部服務(wù)信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及匯總整理。
3.受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
4.受理客戶的建議、投訴、抱怨，并跟進處理過程和及時回訪。
5.接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
6.建立并維護客戶良好關(guān)系。
7.客戶信息檔案建立及更新維護。
8.客服中心服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
10.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
4.工作細致耐心，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力；
5.物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
福利待遇：
五險一金；
法定假日休息；
帶薪年假；
節(jié)日福利；
良好的職業(yè)發(fā)展空間；
提供宿舍。
工作地點
天津東麗區(qū)天鴻公寓-西區(qū)
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