職位描述
接聽客服售前客服售后客服全白班售后電話客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利電腦操作流利電子商務(wù)電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>企業(yè)服務(wù)
業(yè)務(wù)內(nèi)容：
?1.電話咨詢
?(1) 了解用戶咨詢的問題
?(2) 告知用戶代理店電話讓其聯(lián)系
?(3) 一般問題解答
?(4) 記錄此事內(nèi)容
?
2.用戶電話投訴
?(1) 了解用戶投訴內(nèi)容
?(2) 向代理店了解相關(guān)情況
?(3) 耐心講解，安撫客戶情緒
?(4) 記錄此事發(fā)生原因
?3.CALL CENTER日/周報(bào)告
?(1)每日引入及呼出電話現(xiàn)狀
?(2)工作人員別商談現(xiàn)狀?
(3)呼入用戶分類
?(4)主要呼入內(nèi)容
?(5)商談?lì)愋鸵约暗貐^(qū)別呼入現(xiàn)況
?(6)特異商談內(nèi)容
?
崗位要求：
?(1) 學(xué)歷：中技或以上；
(2) 有責(zé)任心，工作負(fù)責(zé)細(xì)心；
(3) 有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?1.電話咨詢
?(1) 了解用戶咨詢的問題
?(2) 告知用戶代理店電話讓其聯(lián)系
?(3) 一般問題解答
?(4) 記錄此事內(nèi)容
?
2.用戶電話投訴
?(1) 了解用戶投訴內(nèi)容
?(2) 向代理店了解相關(guān)情況
?(3) 耐心講解，安撫客戶情緒
?(4) 記錄此事發(fā)生原因
?3.CALL CENTER日/周報(bào)告
?(1)每日引入及呼出電話現(xiàn)狀
?(2)工作人員別商談現(xiàn)狀?
(3)呼入用戶分類
?(4)主要呼入內(nèi)容
?(5)商談?lì)愋鸵约暗貐^(qū)別呼入現(xiàn)況
?(6)特異商談內(nèi)容
?
崗位要求：
?(1) 學(xué)歷：中技或以上；
(2) 有責(zé)任心，工作負(fù)責(zé)細(xì)心；
(3) 有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京市順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)聚源東路27號(hào)
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職位發(fā)布者
HR/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司由1978年‘慶東機(jī)械（株）’開始的慶東納碧安,作為跨國企業(yè)向世界30多個(gè)國家出口其產(chǎn)品。2011年還被總統(tǒng)授予“出口突破一億美金塔”獎(jiǎng)項(xiàng)。自1988年開發(fā)出亞洲首款高能效、綠色環(huán)保冷凝鍋爐，之后又研發(fā)出世界首款不銹鋼一體型熱交換器以來至今，以尖端技術(shù)引領(lǐng)著冷凝鍋爐的普及。慶東于1992年首次將地暖系統(tǒng)與鍋爐出口到中國，其后看到中國巨大的市場(chǎng)潛力，1993年成立中國法人。成立初期就取得了很好的成績(jī)。在1995年北京回龍觀新城建設(shè)中成為指定供貨商之一，還是唯一一家一期至七期都有供貨的公司，因產(chǎn)品受到認(rèn)可還收到了客戶寄來的感謝信。2012年我們還參與了拉薩供暖政府項(xiàng)目，消費(fèi)者使用后反映也都很好。為了拓展南部市場(chǎng)，2007年建立了上海法人，現(xiàn)在以北京、上海為主要銷售點(diǎn)，傳播并發(fā)展著燃?xì)忮仩t與地暖文化。2008年我們又開始發(fā)展海外貿(mào)易市場(chǎng)，現(xiàn)在出口的國家有伊朗、希臘、格魯吉亞、土耳其、哈薩克斯坦等國家，質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的兩大要素，為此我們?yōu)榻o客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于2012年建立呼叫中心，完善我們的售后體制，將客戶打來的電話第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給全國各地區(qū)的200多家代理店，通過代理店進(jìn)行及時(shí)的售后工作。2015年公司在各省設(shè)立辦事處開展地區(qū)銷售業(yè)務(wù)。今后慶東納碧安還會(huì)繼續(xù)努力開發(fā)世界最高水準(zhǔn)的高效、環(huán)保產(chǎn)品，并盡全力為大家提供健康豐富的生活環(huán)境。
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