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【崗位職責(zé)】
1. 重點客戶關(guān)系維護(hù)，主動跟進(jìn)項目全流程，定期回訪收集反饋，快速響應(yīng)客戶訴求，妥善處理投訴與爭議，提升客戶滿意度與忠誠度，塑造公司優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2. 作為客戶需求與內(nèi)部執(zhí)行的核心樞紐，精準(zhǔn)對接市場、策劃、設(shè)計等部門，同步客戶需求與項目進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源解決執(zhí)行難題，保障項目順利交付。
3. 定期復(fù)盤客服工作數(shù)據(jù)，梳理服務(wù)流程中的瓶頸問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與快捷響應(yīng)機(jī)制，提升服務(wù)效率與問題解決率，降低客戶溝通成本。
4. 建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)臺賬，分析客戶需求趨勢與團(tuán)隊服務(wù)表現(xiàn)，為公司業(yè)務(wù)策略調(diào)整與團(tuán)隊管理優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
【任職要求】
1. 本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告學(xué)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的行業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)。
2.3年以上廣告?zhèn)髅交蚩头嚓P(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)歷，熟悉廣告接單、項目執(zhí)行全流程者優(yōu)先。
3.具備出色的溝通表達(dá)與談判協(xié)調(diào)能力，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求并清晰傳遞至內(nèi)部；善于換位思考，面對復(fù)雜訴求時能保持耐心與專業(yè)，高效化解矛盾。
4.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
5.擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識與責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)行業(yè)快節(jié)奏工作；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與凝聚力，能激發(fā)團(tuán)隊工作熱情。