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招聘崗位職責描述（請說明工作的性質(zhì)、任務(wù)和責任范圍）：
1、運營策略制定與執(zhí)行：負責制定并執(zhí)行公司在看護照護老人業(yè)務(wù)方面的整體運營策略，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度為核心目標，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2、流程優(yōu)化與標準化：主導(dǎo)制定居家/機構(gòu)養(yǎng)老護理SOP手冊，覆蓋生活照料、健康監(jiān)測、應(yīng)急處理等全流程，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系和激勵機制，開發(fā)護理員分級培訓體系等，建立標準化的操作流程和服務(wù)規(guī)范，確保每一位護工和工作人員都能嚴格按照標準執(zhí)行，提高服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。
3、團隊管理與發(fā)展：管理和領(lǐng)導(dǎo)運營團隊，包括護工團隊、客服團隊、培訓團隊等，制定團隊目標和工作計劃，合理分配工作任務(wù)，確保團隊高效協(xié)作。
4、客戶關(guān)系管理：建立并維護良好的客戶關(guān)系，與老人及其家屬保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋意見，解決客戶問題和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。
5、數(shù)據(jù)分析與決策支持：通過數(shù)據(jù)分析工具和方法，對運營數(shù)據(jù)進行深入分析，包括服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和決策建議，并制定針對性的改進措施和優(yōu)化方案，推動公司運營效率和業(yè)績的提升。
6、合作伙伴關(guān)系管理：負責與供應(yīng)商、合作伙伴等建立和維護良好的合作關(guān)系，確保物資采購、服務(wù)外包等業(yè)務(wù)的順利開展。
任職資格要求（專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個人素質(zhì)、其他特別要求）：
1、學歷與技能：本科及以上學歷，管理類、醫(yī)學類、社會學類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、行業(yè)經(jīng)驗：具有 5 年以上養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，熟悉看護照護老人業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)和流程，有成功的項目案例或管理經(jīng)驗。
3、專業(yè)知識：精通看護照護老人的標準化流程，掌握養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策標準，具備一定的醫(yī)療護理知識和急救技能，熟悉運營管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等。
4、管理能力：具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊，提高團隊的工作效率和績效。
5、服務(wù)意識：具有強烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，關(guān)注老人的需求和感受，致力于提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。