職位描述
前廳管理前臺(tái)咨詢處理客戶服務(wù)接待迎賓酒店/民宿
技能要求
客戶服務(wù)，前臺(tái)，迎賓，咨詢處理，接待，前廳管理
崗位職責(zé)
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益；
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.高中以上文化程度、熟悉電腦操作；
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范；
4.相貌端正，身體健康。
職位福利
五險(xiǎn)一金、包吃、包住、定期團(tuán)建、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、大牛帶隊(duì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)北方朗悅(紫竹橋店)
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北京北方朗悅酒店管理有限責(zé)任公司北京北方朗悅酒店管理有限公司隸屬于中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司，由兵器工業(yè)集團(tuán)下屬的北方置業(yè)集團(tuán)進(jìn)行直接管理，是兵器集團(tuán)酒店板塊經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主體，定位于中、高端消費(fèi)群體和商務(wù)客戶為主的商務(wù)型酒店，目前擁有北京區(qū)域的5家分店和1家住宿平臺(tái)項(xiàng)目部，擁有各類房型800余間，自營(yíng)及合作餐廳4家，酒店經(jīng)營(yíng)面積3萬(wàn)余平方米，物業(yè)管理面積1萬(wàn)平方米。各分店均位于北京、南京城市核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利，設(shè)備設(shè)施齊全，是一家蓬勃發(fā)展的連鎖型商務(wù)酒店。酒店于2008年第一家店開(kāi)業(yè)，經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，已成為擁有員工300余人，營(yíng)業(yè)收入超億元的中高端品牌連鎖酒店集團(tuán)，不僅是來(lái)京商旅人士住宿餐飲的方便之選，也是一家關(guān)愛(ài)、關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)，享有負(fù)責(zé)任、守信用良好聲譽(yù)的國(guó)有企業(yè)。酒店主要業(yè)務(wù)部門有前廳部（兼會(huì)議服務(wù)）、客房部、工程部、安保部等。
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