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泰康養(yǎng)老社區(qū)的推廣員（有時(shí)也稱為“養(yǎng)老顧問(wèn)”、“客戶經(jīng)理”或“社區(qū)推廣專員”）是一個(gè)關(guān)鍵的銷售和客戶關(guān)系崗位，核心職責(zé)是將泰康高端的養(yǎng)老社區(qū)（如燕園、申園、粵園等）及其配套的保險(xiǎn)產(chǎn)品（如“幸福有約”計(jì)劃）推廣給目標(biāo)客戶（主要是中高凈值人群及其家庭），并促成簽約。其主要崗位職責(zé)通常包括： 1. 客戶開(kāi)發(fā)與拓展： 主動(dòng)尋找和識(shí)別潛在的高凈值目標(biāo)客戶（HNWI）。 利用公司提供的線索、個(gè)人人脈、線上線下渠道（如社區(qū)活動(dòng)、高端展會(huì)、異業(yè)合作、社交媒體、電話營(yíng)銷等）進(jìn)行客戶開(kāi)拓。 建立和維護(hù)潛在客戶名單，持續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。 2. 養(yǎng)老社區(qū)與產(chǎn)品講解： 深度理解產(chǎn)品：精通泰康養(yǎng)老社區(qū)的硬件設(shè)施（居住環(huán)境、醫(yī)療配套、文娛活動(dòng)、餐飲服務(wù)等）、軟件服務(wù)（照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、健康管理、活力生活）、會(huì)籍權(quán)益、收費(fèi)模式以及與之綁定的保險(xiǎn)產(chǎn)品（如“幸福有約”年金保險(xiǎn)計(jì)劃）的具體條款、收益和優(yōu)勢(shì)。 需求分析：通過(guò)專業(yè)溝通，深入了解潛在客戶的養(yǎng)老規(guī)劃、健康狀況、家庭結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、核心關(guān)注點(diǎn)（如醫(yī)療、社交、安全、傳承）等。 定制化方案呈現(xiàn)：根據(jù)客戶的具體需求和痛點(diǎn)，清晰、生動(dòng)、專業(yè)地講解泰康“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式，闡述養(yǎng)老社區(qū)能為其解決的核心問(wèn)題（如高品質(zhì)晚年生活保障、醫(yī)療資源對(duì)接、減輕子女負(fù)擔(dān)、資產(chǎn)規(guī)劃與傳承等），并推薦合適的社區(qū)產(chǎn)品和保險(xiǎn)方案。 組織/參與體驗(yàn)活動(dòng)：積極邀請(qǐng)和引導(dǎo)潛在客戶參加養(yǎng)老社區(qū)的實(shí)地參觀、體驗(yàn)日活動(dòng)、主題沙龍、健康講座等，讓客戶親身感受社區(qū)環(huán)境和氛圍。 3. 銷售促成與簽約： 解答客戶疑問(wèn)，處理異議，建立信任關(guān)系。 把握銷售節(jié)奏，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決策。 準(zhǔn)確、高效地完成投保、簽約等相關(guān)流程，確保符合合規(guī)要求。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)： 為已簽約客戶提供持續(xù)的服務(wù)和支持，成為其在泰康養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要聯(lián)系人。 定期回訪客戶，了解入住前/后的需求和反饋，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。 5. 市場(chǎng)信息收集與反饋： 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及客戶對(duì)養(yǎng)老社區(qū)和產(chǎn)品的反饋。 及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息、客戶需求變化及銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為產(chǎn)品和營(yíng)銷策略優(yōu)化提供建議。 6. 完成業(yè)績(jī)目標(biāo)： 承擔(dān)明確的銷售指標(biāo)（如拜訪量、活動(dòng)邀約量、客戶體驗(yàn)量、簽單量、保費(fèi)收入等），并努力達(dá)成或超越既定目標(biāo)。 7. 持續(xù)學(xué)習(xí)與合規(guī)： 持續(xù)學(xué)習(xí)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)知識(shí)、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、金融理財(cái)知識(shí)、健康管理知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售流程和合規(guī)要求，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。