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更新于 7月3日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 大連中山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成; 2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問題關閉; 3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關閉,推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進; 4、組織開展客戶走訪,協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作,改善客戶服務體驗; 5、負責管理客戶信息檔案,以及CRM、億管家、億家生活APP 等系統(tǒng),規(guī)范客戶管理與服務,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務體驗; 6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度; 7、負責項目客服專業(yè)團隊建設,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)人員發(fā)展; 8、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。

工作地點

大連中山區(qū)文園別墅

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司
|品牌開發(fā)卓越精品|遠洋集團創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團股份有限公司。[1]遠洋集團以“為中高端城市居民及高端商務客戶創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境”為使命,致力于成為以房地產(chǎn)實業(yè)為基礎,具有領先產(chǎn)業(yè)投資能力的投融資集團[3],業(yè)務范圍包括中高端住宅開發(fā)、城市綜合體和寫字樓開發(fā)投資運營、物業(yè)服務、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流地產(chǎn)、長租公寓、房地產(chǎn)基金、股權投資、資產(chǎn)管理和海外投資等。[4]遠洋集團在中國高速發(fā)展的城市及城市群中,擁有超過180個處于不同開發(fā)階段的房地產(chǎn)項目,主要包括京津冀地區(qū)的北京、天津和石家莊;長三角地區(qū)的上海、杭州、南京和蘇州;長江中游地區(qū)的武漢、合肥和長沙;珠三角地區(qū)的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區(qū)的成都和重慶;以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日,土地儲備達到約3,900萬平方米??蛻舴諛I(yè)是遠洋“四元業(yè)務”之一,構(gòu)成集團尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及利潤增長的重要板塊。目前,遠洋的客戶服務業(yè)涵蓋物業(yè)服務、養(yǎng)老、O2O、醫(yī)療健康、服務式公寓、工程服務、倉儲服務、餐飲、裝飾裝修等業(yè)務板塊。遠洋以國家大力促進服務業(yè)發(fā)展為契機,通過傳統(tǒng)客戶服務業(yè)升級、新型客戶服務業(yè)創(chuàng)新、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老物業(yè)布局,探索客戶服務業(yè)業(yè)務的發(fā)展之路,提供房地產(chǎn)住宅、商用物業(yè)產(chǎn)品主要客戶相關聯(lián)的消費服務、生活商務服務、養(yǎng)老服務、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務等方面的業(yè)務類型。|金牌物業(yè)實力服務|遠洋服務股份有限公司成立于1997年,作為遠洋集團成員和國家首批一級資質(zhì)的企業(yè)。2020年12月17日遠洋服務在港交所上市,遠洋服務歷經(jīng)近20年的發(fā)展,已成為擁有12家物業(yè)管理實體公司,管理面積超4500萬平方米的大型物業(yè)公司,位列中國物業(yè)服務百強第一集團。截止2016年末,遠洋服務覆蓋全國14省21個城市,全年營業(yè)收入為11.79億元,同比增長12.00%;凈利潤為1.43億元,同比增長91.38%,整體呈穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢。遠洋服務在發(fā)展中積極改革和不斷創(chuàng)新,本著“以卓越服務能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活,成為客戶最值得信賴的服務提供商”的使命,依托優(yōu)質(zhì)的物業(yè)資源,高效的組織能力,持續(xù)的創(chuàng)新能力,多元化、國際視野的員工團隊,成本低、業(yè)主體驗高的服務模式和極具成長性的經(jīng)營發(fā)展模式,快速推進公司的市場化和基礎物業(yè)的變革進程,提升服務水平,實現(xiàn)公司整體盈利的最大化。遠洋服務大連公司:具有一級物業(yè)管理資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位和大連市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司資產(chǎn)雄厚,目前在管遠洋鉆石灣、遠洋風景、遠洋廣場、遠洋自然、遠洋榮域、紅星海世界觀、遠洋時代城、遠洋假日養(yǎng)生莊園、遠洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場,在管總面積已超過600萬平方米,是全國大型專業(yè)化物業(yè)服務企業(yè)。
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