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一、管理方面：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員的日常工作分配與監(jiān)督，確保前臺(tái)工作有序進(jìn)行。
2、定期組織并實(shí)施對(duì)前臺(tái)接待員的崗位技能培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、接車(chē)流程、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品知識(shí)（保養(yǎng)套餐、延保等）及銷(xiāo)售技巧，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。
3、監(jiān)督并確?！邦A(yù)約-接車(chē)-制單-維修-質(zhì)檢-交車(chē)-回訪”的整個(gè)服務(wù)流程順暢、標(biāo)準(zhǔn)、高效。
5、監(jiān)控接車(chē)環(huán)節(jié)的規(guī)范性，如環(huán)車(chē)檢查、故障描述準(zhǔn)確性、預(yù)估價(jià)格與工時(shí)的合理性、舊件展示規(guī)定等，確?！叭龁我蛔C”齊全。
6、 在客戶等待期間，確保休息區(qū)服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)處理客戶在等待過(guò)程中的各類需求和不滿。
7、與車(chē)間主管、配件經(jīng)理保持密切溝通，合理派工，確保維修進(jìn)度和交車(chē)時(shí)間，提高車(chē)間工位和設(shè)備的利用率。
8、作為客戶投訴的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、協(xié)調(diào)和處理各類客戶投訴與糾紛。
9、快速響應(yīng)并妥善處理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件和客戶抱怨，制定解決方案，最大限度地降低負(fù)面影響。
10、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)、客戶休息區(qū)的環(huán)境維護(hù)和5S管理，確保干凈、整潔、專業(yè)的品牌形象。
11、出色完成上級(jí)安排的工作。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、產(chǎn)值目標(biāo)：協(xié)助站長(zhǎng)分解前臺(tái)服務(wù)產(chǎn)值目標(biāo)，并分解到團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成。
2、指導(dǎo)并督促接待員主動(dòng)向客戶推薦和銷(xiāo)售各類服務(wù)產(chǎn)品，如季節(jié)性檢測(cè)活動(dòng)、保養(yǎng)套餐、延保、精品、續(xù)保等，提升單車(chē)產(chǎn)值。
3、管理和推動(dòng)預(yù)約服務(wù)，提高預(yù)約率，合理分配維修資源，減少客戶等待時(shí)間。
4、 負(fù)責(zé)每日/周/月前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，如接車(chē)臺(tái)次、產(chǎn)值、單車(chē)產(chǎn)值、客戶滿意度（CSI）、預(yù)約率等，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
三、任職資格要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上汽車(chē)4S店前臺(tái)接待或服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。