職位描述
住宅運營品質(zhì)
一、核心崗位職責(zé)
1. 品質(zhì)體系建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)控檢查
結(jié)合小型物企運營特點，持續(xù)完善服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及檢查考核制度，確保制度實用可操作；組織體系文件編制、培訓(xùn)宣貫與檢查復(fù)盤，保障各部門（客服、工程、安保、保潔等）員工清晰掌握規(guī)范；開展常態(tài)檢查（含主營收追繳、夜間突防、“神秘客”等），通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)施策，建立完整可追溯的品質(zhì)檔案，組織日常及定期綜合檢查。
1. 品質(zhì)體系建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)控檢查
結(jié)合小型物企運營特點，持續(xù)完善服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及檢查考核制度，確保制度實用可操作；組織體系文件編制、培訓(xùn)宣貫與檢查復(fù)盤，保障各部門（客服、工程、安保、保潔等）員工清晰掌握規(guī)范；開展常態(tài)檢查（含主營收追繳、夜間突防、“神秘客”等），通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)施策，建立完整可追溯的品質(zhì)檔案，組織日常及定期綜合檢查。
2. 客戶滿意度管理與改進(jìn)
完善業(yè)主滿意度調(diào)查方案，定期通過問卷、回訪、入戶訪談等方式收集意見；統(tǒng)計分析調(diào)研數(shù)據(jù)并形成報告，梳理核心訴求與不滿點，提出改進(jìn)方案并推動落地；處理重大或疑難品質(zhì)投訴，協(xié)調(diào)制定解決方案并跟蹤結(jié)果；建立業(yè)主反饋臺賬，復(fù)盤處理情況并形成改進(jìn)案例庫。
3. 主營收追繳統(tǒng)籌
完善物業(yè)收費制度及收繳方案，聚焦年度收費目標(biāo)，督導(dǎo)指標(biāo)達(dá)成；牽頭推進(jìn)收費工作，跟蹤未繳費業(yè)主情況并實施催收，確保當(dāng)期、往期及預(yù)收達(dá)標(biāo)；梳理長期欠費清單，制定追繳方案，必要時協(xié)調(diào)法律途徑；統(tǒng)計分析收費數(shù)據(jù)（收繳率、欠費金額等），為管理層提供決策依據(jù)；協(xié)同各部門解決業(yè)主因服務(wù)不滿導(dǎo)致的拒繳問題，宣傳收費政策。
完善業(yè)主滿意度調(diào)查方案，定期通過問卷、回訪、入戶訪談等方式收集意見；統(tǒng)計分析調(diào)研數(shù)據(jù)并形成報告，梳理核心訴求與不滿點，提出改進(jìn)方案并推動落地；處理重大或疑難品質(zhì)投訴，協(xié)調(diào)制定解決方案并跟蹤結(jié)果；建立業(yè)主反饋臺賬，復(fù)盤處理情況并形成改進(jìn)案例庫。
3. 主營收追繳統(tǒng)籌
完善物業(yè)收費制度及收繳方案，聚焦年度收費目標(biāo)，督導(dǎo)指標(biāo)達(dá)成；牽頭推進(jìn)收費工作，跟蹤未繳費業(yè)主情況并實施催收，確保當(dāng)期、往期及預(yù)收達(dá)標(biāo)；梳理長期欠費清單，制定追繳方案，必要時協(xié)調(diào)法律途徑；統(tǒng)計分析收費數(shù)據(jù)（收繳率、欠費金額等），為管理層提供決策依據(jù)；協(xié)同各部門解決業(yè)主因服務(wù)不滿導(dǎo)致的拒繳問題，宣傳收費政策。
4. 品質(zhì)改進(jìn)項目推動
結(jié)合品質(zhì)檢查結(jié)果、業(yè)主反饋及行業(yè)經(jīng)驗，確立服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)施升級等改進(jìn)項目；制定實施方案，明確目標(biāo)、分工及時間節(jié)點，組織跨部門推進(jìn)；跟蹤項目進(jìn)展，解決實施問題，確保按時完成；評估項目效果，總結(jié)經(jīng)驗并形成標(biāo)準(zhǔn)化流程推廣。
5. 其他工作
接受公司月度、年度考核，及時完成工作總結(jié)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
結(jié)合品質(zhì)檢查結(jié)果、業(yè)主反饋及行業(yè)經(jīng)驗，確立服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)施升級等改進(jìn)項目；制定實施方案，明確目標(biāo)、分工及時間節(jié)點，組織跨部門推進(jìn)；跟蹤項目進(jìn)展，解決實施問題，確保按時完成；評估項目效果，總結(jié)經(jīng)驗并形成標(biāo)準(zhǔn)化流程推廣。
5. 其他工作
接受公司月度、年度考核，及時完成工作總結(jié)；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
二、任職資格要求
1. 教育背景
大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
2. 工作經(jīng)驗
3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理、運營管理或項目管理工作經(jīng)驗，其中1年以上品質(zhì)/運營或項目管理經(jīng)驗；有物業(yè)公司品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 相關(guān)知識
?熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。
?掌握品質(zhì)管理體系（如ISO9001）搭建與運行維護(hù)知識，了解品質(zhì)檢查、滿意度調(diào)研等常用工具方法。
?熟悉物業(yè)客服、工程、安保、保潔等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?具備基本財務(wù)知識，能協(xié)助制定品質(zhì)改進(jìn)項目預(yù)算；熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟件。
1. 教育背景
大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
2. 工作經(jīng)驗
3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理、運營管理或項目管理工作經(jīng)驗，其中1年以上品質(zhì)/運營或項目管理經(jīng)驗；有物業(yè)公司品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 相關(guān)知識
?熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。
?掌握品質(zhì)管理體系（如ISO9001）搭建與運行維護(hù)知識，了解品質(zhì)檢查、滿意度調(diào)研等常用工具方法。
?熟悉物業(yè)客服、工程、安保、保潔等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?具備基本財務(wù)知識，能協(xié)助制定品質(zhì)改進(jìn)項目預(yù)算；熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟件。
4. 核心能力
?統(tǒng)籌規(guī)劃：結(jié)合公司目標(biāo)制定品質(zhì)管理計劃與改進(jìn)方案，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作。
?問題解決：敏銳洞察品質(zhì)隱患，深入分析根源并提出可行解決方案。
?溝通協(xié)調(diào)：高效對接內(nèi)外部，協(xié)調(diào)資源解決問題并推動工作落地。
?組織執(zhí)行：高效組織品質(zhì)檢查、培訓(xùn)、改進(jìn)項目等工作，確保任務(wù)按時按質(zhì)完成。
?數(shù)據(jù)分析：通過品質(zhì)、滿意度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為改進(jìn)工作提供支撐。
?統(tǒng)籌規(guī)劃：結(jié)合公司目標(biāo)制定品質(zhì)管理計劃與改進(jìn)方案，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作。
?問題解決：敏銳洞察品質(zhì)隱患，深入分析根源并提出可行解決方案。
?溝通協(xié)調(diào)：高效對接內(nèi)外部，協(xié)調(diào)資源解決問題并推動工作落地。
?組織執(zhí)行：高效組織品質(zhì)檢查、培訓(xùn)、改進(jìn)項目等工作，確保任務(wù)按時按質(zhì)完成。
?數(shù)據(jù)分析：通過品質(zhì)、滿意度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為改進(jìn)工作提供支撐。
5. 職業(yè)素養(yǎng)
具有強烈責(zé)任心與服務(wù)意識，以提升業(yè)主滿意度和公司品質(zhì)為核心；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對品質(zhì)問題零容忍；抗壓能力強，能應(yīng)對復(fù)雜問題及投訴；誠信正直，公平公正開展檢查考核；具備持續(xù)學(xué)習(xí)意識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)并提升專業(yè)能力。
具有強烈責(zé)任心與服務(wù)意識，以提升業(yè)主滿意度和公司品質(zhì)為核心；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對品質(zhì)問題零容忍；抗壓能力強，能應(yīng)對復(fù)雜問題及投訴；誠信正直，公平公正開展檢查考核；具備持續(xù)學(xué)習(xí)意識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)并提升專業(yè)能力。
工作地點
邯鄲市叢臺區(qū)安居商務(wù)樓B座
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職位發(fā)布者
張先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北安居企業(yè)管理集團(tuán)有限公司安居集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，注冊資本5000萬元，國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，是一家實力雄厚的跨區(qū)域、多元化經(jīng)營、健康成長的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，總部位于河北邯鄲。目前集團(tuán)產(chǎn)業(yè)主要包括房地產(chǎn)（主業(yè)）、物業(yè)、教育、農(nóng)業(yè)、商業(yè)等幾大板塊，同時兼營建筑安裝、建設(shè)監(jiān)理、裝飾裝修、園林工程、電梯等多個行業(yè)。至今，集團(tuán)累計開發(fā)面積達(dá)500多萬平方米。安居集團(tuán)自成立以來，始終秉承“開發(fā)事業(yè)，建筑人生”的價值理念，以“安居百姓、責(zé)任社會”為己任，誠信經(jīng)營，在前期建好的同時，注重后期管好，避免了急功近利的短期行為，贏得了客戶的信賴和社會各界的贊譽。集團(tuán)先后多次榮獲全國“守合同、重信用”單位、“ AAA級信用企業(yè)”“國家農(nóng)業(yè)開發(fā)龍頭企業(yè)”等，建設(shè)及管理項目先后榮獲首屆“中國人居環(huán)境范例獎”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“全國城市體育先進(jìn)社區(qū)”“全國青年文明社區(qū)”等五十余項榮譽稱號。安居集團(tuán)與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，致力構(gòu)建“主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)拉動，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)支撐，全部產(chǎn)業(yè)多贏”的和諧產(chǎn)業(yè)格局，穩(wěn)健推進(jìn)了各項產(chǎn)業(yè)的協(xié)同健康發(fā)展。新時代，新氣象，新作為。安居集團(tuán)將憑借良好的無形品牌優(yōu)勢及豐富的開發(fā)管理經(jīng)驗，逐步拓展區(qū)域市場，為更多人才提供圓夢平臺，為更多家庭營造溫馨家園，為更多百姓提供致富商機。進(jìn)而，為提高城市建筑品位、繁榮城市商業(yè)市場、發(fā)展城市經(jīng)濟建設(shè)，做出新的更大的貢獻(xiàn)。為適應(yīng)企業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，安居集團(tuán)致力于強化人力資源管理工作，以尊重人才、吸納人才、留住人才、發(fā)展人才為宗旨，為有志與安居集團(tuán)共發(fā)展之士提供自我實現(xiàn)的工作平臺，讓人才與安居共同發(fā)展。安居集團(tuán)誠邀天下英才加盟。公司名稱：河北安居房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司總部地址：河北省邯鄲市東柳北大街255號安居?xùn)|城商務(wù)樓B座公司主頁：http://www.hebeianju.com/招聘郵箱：hbanjuzhaopin@126.com
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