崗位職責
1.客戶溝通與需求響應(yīng):日常對接客戶,通過多渠道及時解答保險產(chǎn)品、條款等咨詢,主動跟進需求,維護長期合作關(guān)系。
2.投保全流程協(xié)助:指導客戶完成投保材料準備、表單填寫,對接產(chǎn)品顧問及核保團隊確認方案,跟進投保進度,解決核保、繳費等問題,確保保單生效。
3.保單管理與續(xù)期服務(wù):建立并更新客戶保單檔案,提前30天提醒客戶續(xù)保并協(xié)助繳費;協(xié)助辦理保單信息變更手續(xù),保障變更合規(guī)有效。
4.理賠支持與權(quán)益維護:指導客戶啟動理賠流程、整理提交材料,對接保險公司跟進理賠進度并反饋客戶;協(xié)助處理理賠糾紛,為客戶爭取合理權(quán)益。
5.客戶反饋與服務(wù)優(yōu)化:定期開展客戶滿意度回訪,收集反饋并閉環(huán)處理投訴;分析共性需求,向公司提出服務(wù)優(yōu)化建議。
6.客戶檔案管理:歸檔維護客戶基本信息、保單、溝通記錄等,分類標記重點客戶,為精準服務(wù)提供支持,嚴守信息保密。
任職要求
1.核心溝通能力:能通俗解讀復雜條款,善于傾聽捕捉客戶需求,具備客戶安撫能力及跨方(客戶、保險公司)協(xié)調(diào)能力。
2.專業(yè)知識儲備:1年以上保險行業(yè)經(jīng)驗,熟悉保險原理、各類產(chǎn)品條款、經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)則,了解相關(guān)法律法規(guī),確保服務(wù)合規(guī)。
3.服務(wù)與問題解決能力:以客戶利益為導向,主動服務(wù);能快速拆解突發(fā)問題,協(xié)調(diào)資源高效解決。
4.細節(jié)與抗壓能力:嚴謹把控材料及信息準確性,能承受理賠高峰、客戶投訴等工作壓力,保持高效工作節(jié)奏。
5.其他能力:具備快速學習能力,有良好團隊協(xié)作意識,能共享信息、順暢銜接服務(wù)。