職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、直接對(duì)樓盤(pán)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織部門(mén)員工完成樓盤(pán)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)（包括收費(fèi)、客戶(hù)細(xì)分、業(yè)主滿(mǎn)意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動(dòng)辦公等）；
2、積極做好與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，配合樓盤(pán)相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；
3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、對(duì)接各種投訴報(bào)修渠道，解決業(yè)主的投訴和需求，并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程；
6、 負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作；
負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析，減少同類(lèi)投訴再次發(fā)生，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；
7、 跟進(jìn)外包單位（環(huán)境）監(jiān)督、溝通工作，積極維護(hù)公司利益和品牌；
9、負(fù)責(zé)下屬專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作；
10、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有組織、協(xié)調(diào)工作及解決、分析問(wèn)題的能力；
4、性格外向，熱情，善于交際，具親和力演講表達(dá)能力較好，人員培訓(xùn)和帶教能力；
5、熟悉行業(yè)有關(guān)管理的法規(guī)、法令及標(biāo)準(zhǔn)；
6、能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，熟悉各種辦公軟件的操作。
1、直接對(duì)樓盤(pán)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織部門(mén)員工完成樓盤(pán)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)（包括收費(fèi)、客戶(hù)細(xì)分、業(yè)主滿(mǎn)意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動(dòng)辦公等）；
2、積極做好與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，配合樓盤(pán)相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；
3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、對(duì)接各種投訴報(bào)修渠道，解決業(yè)主的投訴和需求，并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程；
6、 負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作；
負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析，減少同類(lèi)投訴再次發(fā)生，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；
7、 跟進(jìn)外包單位（環(huán)境）監(jiān)督、溝通工作，積極維護(hù)公司利益和品牌；
9、負(fù)責(zé)下屬專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作；
10、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有組織、協(xié)調(diào)工作及解決、分析問(wèn)題的能力；
4、性格外向，熱情，善于交際，具親和力演講表達(dá)能力較好，人員培訓(xùn)和帶教能力；
5、熟悉行業(yè)有關(guān)管理的法規(guī)、法令及標(biāo)準(zhǔn)；
6、能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，熟悉各種辦公軟件的操作。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)市新月半島物業(yè)服務(wù)中心
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劉萍/招聘主任
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廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司公司簡(jiǎn)介時(shí)代物業(yè)是時(shí)代地產(chǎn)品牌的重要組成部分，秉持“讓我們的客戶(hù)享受更美好的生活！”這一企業(yè)使命，1998年12月，廣州市信誠(chéng)物業(yè)管理有限公司在廣州市注冊(cè)成立，2011年，更名為廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司，是物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)專(zhuān)業(yè)公司；2001年，通過(guò)ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2002-2015年，連續(xù)十三年榮獲廣州市“守合同重信用單位”稱(chēng)號(hào)。開(kāi)拓?發(fā)展今天的時(shí)代物業(yè)，管理面積逾300萬(wàn)平方米，員工達(dá)2000余人，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋商業(yè)物業(yè)、住宅小區(qū)、別墅、車(chē)場(chǎng)、會(huì)所等綜合型物業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣州、佛山、珠海、中山、清遠(yuǎn)、長(zhǎng)沙等地區(qū)。廣州地區(qū)管理項(xiàng)目包括：時(shí)代廊橋、時(shí)代玫瑰園、時(shí)代花園、時(shí)代?翠逸家園、時(shí)代?依云小鎮(zhèn)、時(shí)代?花生、時(shí)代?YOU公寓、時(shí)代傾城（增城）、時(shí)代南灣、時(shí)代外灘、國(guó)際鞋業(yè)廣場(chǎng)佛山地區(qū)管理項(xiàng)目包括：時(shí)代城、時(shí)代傾城、時(shí)代?糖果社區(qū)、時(shí)代依云小鎮(zhèn)珠海地區(qū)管理項(xiàng)目包括：時(shí)代廊橋、時(shí)代?山湖海中山地區(qū)管理項(xiàng)目包括：時(shí)代?白朗峰、時(shí)代傾城長(zhǎng)沙地區(qū)管理項(xiàng)目包括：時(shí)代傾城、時(shí)代年華、長(zhǎng)沙玫瑰園信念?愿景展望未來(lái)，時(shí)代物業(yè)以行業(yè)標(biāo)桿作服務(wù)要求，專(zhuān)注品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)，致力于讓我們的客戶(hù)享受更美好的生活，矢志“成為一家受人擁戴的國(guó)際性物業(yè)服務(wù)商”，贏得客戶(hù)贊譽(yù)！
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