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一、運營管理： 制定計劃與預(yù)算：依據(jù)百貨商場的年度經(jīng)營計劃，制定本部的工作計劃和預(yù)算報告。 監(jiān)督執(zhí)行與反饋：向下級傳遞公司的重大經(jīng)營決策和管理要求，確保銷售人員執(zhí)行公司的各項管理制度。對店鋪日常經(jīng)營情況進行監(jiān)控和管理，及時掌握顧客需求變化，并收集、分析、反饋銷售績效數(shù)據(jù)。 協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)各商戶之間的關(guān)系，保證商業(yè)運營的順利進行。協(xié)調(diào)部門銷售人員間以及專柜柜組銷售人員與部門銷售人員間的工作關(guān)系。 二、品牌與促銷 品牌規(guī)劃與拓展：負責(zé)百貨商場的品牌規(guī)劃與拓展工作，提升商場的品牌形象和知名度。 促銷活動策劃與執(zhí)行：制定并實施品牌年度、季度、月度經(jīng)營計劃和活動方案。計劃、組織大型商品促銷活動，并確保各項資源到位。審批各專柜柜組的商品促銷計劃。 三、服務(wù)與質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督整個百貨商場的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客得到滿意的服務(wù)體驗。 環(huán)境質(zhì)量管理：負責(zé)百貨商場的環(huán)境質(zhì)量管理，包括衛(wèi)生、照明、布局等方面。 現(xiàn)場紀律管理：維護百貨商場的現(xiàn)場紀律，確保顧客和員工的安全。 四、培訓(xùn)與指導(dǎo) 員工培訓(xùn)：組織下屬以及各品牌營業(yè)員的培訓(xùn)和考核工作，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 指導(dǎo)與激勵：負責(zé)下屬人員工作績效的評估及士氣與績效的提高，通過有效的激勵措施激發(fā)員工的工作積極性。 五、其他職責(zé) 預(yù)算管理：負責(zé)部門費用預(yù)算的計劃、控制以及工作成果報告，進行營運成果效益評估并撰寫改善報告。 市場調(diào)研：協(xié)助進行市場調(diào)研和分析工作，為百貨商場整體經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。 會員管理：研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，以及百貨商場客服臺的管理工作。 緊急事務(wù)處理：處理樓層值班經(jīng)理不能解決的顧客投訴和消費糾紛，以及商場內(nèi)的其他緊急事務(wù)。 完成上級任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，八年以上門店運營經(jīng)驗，五年以上同職級營運管理經(jīng)驗 2、掌握系統(tǒng)化連鎖商業(yè)管理模式并具有豐富實踐的經(jīng)驗，精通百貨連鎖業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理 3、在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能 4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力，優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和團隊協(xié)作精神。 5、高度的責(zé)任感、目標感、工作勤奮，具備高度的團隊合作精神和敬業(yè)精神，自我驅(qū)動力強，樂于挑戰(zhàn)追求卓越。