職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證園區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展，提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴進(jìn)行及時處理和反饋，降低投訴率。
3、負(fù)責(zé)客服定期的工作總結(jié)及對客戶服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與項目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn)。
5、籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進(jìn)行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進(jìn)行修訂。
6、統(tǒng)籌園區(qū)物業(yè)費收繳工作，提供觸點服務(wù)方案，提高物業(yè)費收繳率。
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴進(jìn)行及時處理和反饋，降低投訴率。
3、負(fù)責(zé)客服定期的工作總結(jié)及對客戶服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與項目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn)。
5、籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進(jìn)行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進(jìn)行修訂。
6、統(tǒng)籌園區(qū)物業(yè)費收繳工作，提供觸點服務(wù)方案，提高物業(yè)費收繳率。
任職資格：
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和復(fù)雜情況。
4、具備團(tuán)隊管理能力，能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守，遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和復(fù)雜情況。
4、具備團(tuán)隊管理能力，能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守，遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。
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工作地點
沈陽和平區(qū)均和云谷·生命科技制造港
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職位發(fā)布者
赫女士/HRM
立即溝通
均和集團(tuán)均和集團(tuán)總部位于中國的經(jīng)濟(jì)、交通、金融、貿(mào)易和航運中心——上海，依托上海良好的投資環(huán)境和暢通的信息流、物流、資金流，以全球化視野關(guān)注合作創(chuàng)造，經(jīng)過十余年不懈努力，現(xiàn)已發(fā)展成為集全球貿(mào)易、金融服務(wù)、地產(chǎn)開發(fā)、清潔能源、醫(yī)療健康、實業(yè)投資與工程建設(shè)等多元產(chǎn)業(yè)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)有貿(mào)易、風(fēng)控、金融、管理等各類人才5000余名，總資產(chǎn)超500億元。集團(tuán)密切關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)大勢，牢牢把握國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實施規(guī)范化經(jīng)營、現(xiàn)代化管理，先后在新加坡、香港、上海、廈門、深圳、武漢、重慶、成都、西安、福州、鎮(zhèn)江、天津、大同等地成立多家分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)通過扎實穩(wěn)健的風(fēng)控管理，各類商業(yè)與金融模式結(jié)合，創(chuàng)新金融產(chǎn)品并探索經(jīng)營，逐漸形成了全方位、多樣化的渠道投融資體系和盈利模式。目前集團(tuán)年銷售收入達(dá)1300億元，連續(xù)多次被國家工商總局評為“全國守合同重信用企業(yè)”。2017年集團(tuán)上海子公司位列“中國企業(yè)500強(qiáng)第177位”、“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第73位”、“中國民營企業(yè)500強(qiáng)第35位”和“上海市民營企業(yè)100強(qiáng)第2位”。集團(tuán)秉承“明德正心、講信修睦”的價值理念，營造“誠信、創(chuàng)新、高效、協(xié)作”的企業(yè)精神，搭建廣闊多元、開放競爭的事業(yè)平臺，吸引海內(nèi)外有志之士，共同將均和建設(shè)成為中國最具影響力的知名企業(yè)集團(tuán)。公司地址：中國上海浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路166號未來資產(chǎn)大廈。公司網(wǎng)址：www.junhegroup.com
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