1.滿意度:搭建店內(nèi)客戶滿意度評(píng)估體系,匯總分析銷售、售后客戶的客戶滿意度情況,通過(guò)調(diào)研甄別業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行弱項(xiàng) 。提升客戶服務(wù)、投訴跟蹤,及促進(jìn)相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴的解決進(jìn)度,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出改善建議。
2.流程管控:銷售部、服務(wù)部流程執(zhí)行情況及品質(zhì),協(xié)調(diào)部門(mén)間協(xié)作,跟進(jìn)各部門(mén)業(yè)務(wù)能力提升執(zhí)行狀況。
3.預(yù)約招攬:負(fù)責(zé)對(duì)保有客戶進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約、對(duì)于流失客戶進(jìn)行流失招攬工作。負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),并組織開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng),提升客戶忠誠(chéng)度,包括季節(jié)性活動(dòng)及廠家召回等工作。
4.總經(jīng)理助理:解決業(yè)務(wù)部門(mén)提出的其他問(wèn)題,協(xié)助總經(jīng)理工作安排及落實(shí)情況