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職位描述：
1、客戶投訴/反饋的分析，跟進,8D報告的編寫及回復及進行內部落實行；
2、顧客報怨接收、調查、臺賬登記；重大客訴、出貨不合格率統(tǒng)計及客戶反饋不良率管控；
3、對顧客提出不滿意的服務質量組織分析原因和對策改善；
4、客退產品的確認，數據分析、異常溝通、組織、處理與檢驗；售后產品維修管理；
5、負責主導組織對客戶需求的返工、返檢等與品質相關的工作；
6、負責主導客戶上線不良品的確認、反饋、改善對策組織及改善效果跟進工作；
任職資格：
1、熟悉電子產品生產制造流程、熟悉消費電子產品檢測要求及標準；
2、大專及以上學歷，有一年以上客訴處理經驗；
3、有質量意識、客戶服務意識，具備團隊合作，溝通技巧能力；
4、有應對歐美客戶客訴經驗優(yōu)先考慮；