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工作職責(zé)：
1． 嚴(yán)格按照廠家服務(wù)流程、廠家索賠政策、保險公司理賠政策及公司相關(guān)規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作，負責(zé)接待顧客，負責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂任務(wù)委托書，負責(zé)保險維修車輛的資料收集、定損協(xié)助、跟進車輛進度等。
2． 負責(zé)建立、及時更新客戶檔案，對資料的完整性、準(zhǔn)確性負責(zé)；
3． 負責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，及時與客戶溝通，并作好相關(guān)的記錄；
4． 對維修車輛的過程跟蹤，對準(zhǔn)時交車率負責(zé)；
5． 負責(zé)對車輛外出救援工作的接待與安排；
6． 負責(zé)檢查竣工車輛并保時保質(zhì)保量交付給客戶；
7． 處理一般客戶投訴。對不能解決的問題，提交給直接上級或相關(guān)人員，并全力協(xié)助共同解決問題；
8． 向客戶推薦保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護套餐、美容套餐、精品加裝、續(xù)保業(yè)務(wù)等營業(yè)項目；
9． 對維修后的客戶在三天內(nèi)進行回訪；
10. 完成直接上級交辦的其他事項。
工作權(quán)限：
1. 維修委托書簽訂，客戶報價，發(fā)布車輛施工指令，組織維修工作，配件訂購權(quán)。