崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理客戶投訴,及時(shí)反饋相關(guān)技術(shù)分析,并且反饋解決措施,必要時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)跟著處理,使問(wèn)題得到有效解決;
2.分析客戶異常投訴問(wèn)題,組織相關(guān)部門制定改善措施,確認(rèn)改善效果,并提供8D報(bào)告;
3.負(fù)責(zé)售后索賠的判定,并進(jìn)行匯總分析,著急相關(guān)部門制定改善措施,持續(xù)改進(jìn);
4.負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析,定期總結(jié)售后質(zhì)量問(wèn)題;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)性工作
任職要求:
1.熟練使用辦公軟件,編輯分析報(bào)告;
2.有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3.大專以上學(xué)歷,機(jī)械、電子、汽車等相關(guān)專業(yè);
4.會(huì)開(kāi)車優(yōu)先