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客服主管崗位職責(zé)：
1）對部門員工進行各項考核及評定工作，進行監(jiān)督、檢查、績效考核；
2）負責(zé)員工的服務(wù)意識及崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合能力，嚴格按照《月度培訓(xùn)計劃》對部門員工進行培訓(xùn)并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識；
3）指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項工作，負責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)費用的收??；
4）負責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作，并對調(diào)查的意見進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析；
5）負責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展；
6）負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作；
7）負責(zé)統(tǒng)計項目周檢問題匯總及各部門整改回復(fù)并報送；
8）負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報的制作；
要求：
1）大專以上學(xué)歷，3年以上大型物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗；
2）服務(wù)意識強，有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗；
3）抗壓能力強，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力。