一、職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象。
2.貫徹集團(tuán)理念與部目標(biāo),落實(shí)適老化服務(wù)、日常管理及安全秩序工作。
二、責(zé)任
1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度負(fù)責(zé)。
2.確保工作符合法律法規(guī)及事業(yè)部政策。
3.對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理效果負(fù)責(zé)。
三、任務(wù)
1.制定執(zhí)行服務(wù)策略,融入 “雙第一” 理念,開展市場(chǎng)調(diào)研,規(guī)劃適老化設(shè)施。
2.管理房屋設(shè)施維護(hù)、公共區(qū)域清潔綠化,優(yōu)化適老化環(huán)境。
3.構(gòu)建安全體系,制定老年業(yè)主專屬方案,管理出入口秩序與巡邏監(jiān)控。
4.設(shè)立客服機(jī)構(gòu),策劃社區(qū)活動(dòng),樹立品牌形象,收集滿意度數(shù)據(jù)。
5.開展人員培訓(xùn),管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
6.拓展增值服務(wù),制定完善應(yīng)急預(yù)案,提供老年業(yè)主個(gè)性化救援方案。
7.建立合作關(guān)系,整合資源,確保工作合法合規(guī),持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)。
要求:
1.男女不限,年齡45歲以下,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)優(yōu)先。有多年經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬年齡。
2. 5年以上物業(yè)管理及相關(guān)經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理全流程。3.熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī),具備較強(qiáng)的體系搭建和流程優(yōu)化能力。
4.優(yōu)秀的分析判斷能力和問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立推動(dòng)整改措施落地。
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與各部門高效協(xié)作。
6.責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。
7.無(wú)紋身無(wú)犯罪記錄。
8.身體健康、性格開朗,行為談吐得當(dāng),接人待物熱情大方。