職位描述
會員體系搭建經驗C端用戶社交平臺知識/教育平臺社區(qū)平臺會員體系用戶增長社群運營美發(fā)/美容/保健衛(wèi)生服務在線醫(yī)療
崗位職責：
- 客戶全生命周期管理：
- 設計并落地社區(qū)老年客戶分層運營體系，制定差異化服務策略（如健康管理、文化娛樂、緊急響應等）；
- 通過CRM系統(tǒng)追蹤客戶行為數(shù)據，優(yōu)化服務觸達頻次與內容，提升客戶留存率。
- 服務體驗優(yōu)化：
- 建立客戶滿意度監(jiān)測機制，定期收集反饋并推動服務流程迭代（如簡化預約流程、優(yōu)化適老化設施使用指引）；
- 主導處理重大客訴，協(xié)調醫(yī)療、后勤等部門形成閉環(huán)解決方案。
- 活動策劃與品牌傳播：
- 策劃月度主題活動（如健康講座、節(jié)日慶典），聯(lián)動社區(qū)、醫(yī)院等資源提升參與率（目標：單場活動參與人數(shù)≥50人）；
- 管理線上社群（微信群/小程序）與線下宣傳渠道，輸出適老化內容提升品牌認知度。
- 跨部門協(xié)作與數(shù)據驅動：
- 與醫(yī)療、護理、后勤團隊對接客戶需求，推動服務標準化；
- 定期輸出運營分析報告（如客戶活躍度、服務使用頻次），為管理層決策提供數(shù)據支持。
任職要求：
- 本科及以上學歷，養(yǎng)老服務、市場營銷、社會學等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上TOC運營經驗，有養(yǎng)老、健康管理行業(yè)、康養(yǎng)/美容服務行業(yè)背景者優(yōu)先；
- 熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據分析工具（如Excel），具備基礎數(shù)據可視化能力；
- 具備優(yōu)秀的跨部門溝通與資源整合能力，能適應快節(jié)奏工作場景。
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工作地點
北京大興區(qū)華衛(wèi)天和-大健康產業(yè)基地
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