(**該崗位為“單休”,含產(chǎn)品配送的體力工作,非誠勿擾**)
1. 咨詢響應(yīng):產(chǎn)品功能、價(jià)格、訂單進(jìn)度、售后政策、使用方法、設(shè)備維修周期、備件庫存情況等。
2. 問題處理:負(fù)責(zé)交付產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)體驗(yàn)、訂單延誤、售后未兌現(xiàn)等按照公司的流程推進(jìn)解決。
3. 需求拓展:對日常配送產(chǎn)品的客戶回訪、現(xiàn)場潛在需求,庫存?zhèn)淦穫浼F(xiàn)狀等,反饋給相關(guān)部門。
4. 部門協(xié)作:跟蹤客戶訂單內(nèi)容、問題處理結(jié)果、客戶產(chǎn)品信息等,協(xié)助其他部門完成客戶相關(guān)工作。
5. 產(chǎn)品配送?:按照客戶收貨要求,配送前確認(rèn)、產(chǎn)品配送、配送簽收,配合倉儲(chǔ)部門安排產(chǎn)品的裝卸。?
6. 維修服務(wù):維修需求響應(yīng)、方案協(xié)調(diào)、配合維修及維修過程跟蹤、維修后驗(yàn)收與記錄維修信息等。
7. 采購支持?:客戶采購需求精準(zhǔn)對接?,收集技術(shù)參數(shù)匹配程度,客戶預(yù)算、交付周期、售后服務(wù)保障等。
8.公司安排的其他工作。
任職資格?
1. 學(xué)歷與專業(yè):公辦統(tǒng)招,本科及以上學(xué)歷,機(jī)械制造、機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求?:3年以上駕齡,有 1 年及以上軌道交通制造、自動(dòng)化設(shè)備等售后或維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3. 核心專業(yè)能力:了解工業(yè)品基礎(chǔ)特性,能識(shí)別機(jī)械零件規(guī)格、電氣元器件參數(shù),看懂簡單技術(shù)圖紙與 BOM 表。