職位描述
投訴客服咨詢(xún)服務(wù)
1 客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)接客戶(hù)咨詢(xún)，解答常見(jiàn)的客服問(wèn)題。定位客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題類(lèi)別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理，協(xié)助客戶(hù)咨詢(xún)管理，包括客戶(hù)電話(huà)排班等
2 知識(shí)庫(kù)管理 梳理完善客服話(huà)術(shù)與常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，定期更新復(fù)盤(pán)，協(xié)助定期組織培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升客戶(hù)問(wèn)題解決的專(zhuān)業(yè)性
3 報(bào)表分析 分析客服電話(huà)接聽(tīng)情況、常見(jiàn)問(wèn)題、通話(huà)質(zhì)量等
4 客訴處理 協(xié)助客戶(hù)投訴管理，及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶(hù)異議，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，回溯客戶(hù)投訴事項(xiàng)，撰寫(xiě)客訴報(bào)告，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí)，協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤(pán)。
3 報(bào)表分析 分析客服電話(huà)接聽(tīng)情況、常見(jiàn)問(wèn)題、通話(huà)質(zhì)量等
4 客訴處理 協(xié)助客戶(hù)投訴管理，及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶(hù)異議，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，回溯客戶(hù)投訴事項(xiàng)，撰寫(xiě)客訴報(bào)告，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí)，協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤(pán)。
工作地點(diǎn)
建鄴區(qū)南京金融城-1號(hào)樓1
入職公司信息
- 入職公司: 某金融公司
- 公司地址: 南京建鄴區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
田恒琴/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海外服江蘇人力資源服務(wù)有限公司上海外服江蘇人力資源服務(wù)有限公司，是在南京市外事服務(wù)有限公司人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上(1987年成立)，于2005年12月由南京市外事服務(wù)公司和東浩蘭生集團(tuán)上海外服（集團(tuán)）有限公司共同出資組建的專(zhuān)業(yè)從事人力資源服務(wù)的有限公司。我公司目前服務(wù)于來(lái)自100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3,000余家公司，同時(shí)服務(wù)于約70,000余名在這些機(jī)構(gòu)當(dāng)中從事著管理、顧問(wèn)、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、人力資源、行政等不同工作的各國(guó)員工。服務(wù)涉及通訊、電子、汽車(chē)、石化、消費(fèi)品等眾多行業(yè)的精良客戶(hù)群體，世界500強(qiáng)企業(yè)中100余家選用我們的服務(wù)。大客戶(hù)包含：福特、華潤(rùn)、聯(lián)通、ABB、港龍、五星電器等
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