職位描述
VIP客服物業(yè)管理會議/展覽
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律、客戶關(guān)系管理等相關(guān)知識;
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好會服品質(zhì)管理?作，提升整個(gè)管理服務(wù)?平;
3.負(fù)責(zé)制定會議中心?作計(jì)劃和操作流程，完善各項(xiàng)制度;
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌會服團(tuán)隊(duì)與客戶?常對接和管理?作，監(jiān)督落實(shí)?員的崗位責(zé)任，并制定和完善
會議服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 sop、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提升?員專業(yè)能?;
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?員遵守各類規(guī)章制度，合理安排?作，巡察團(tuán)隊(duì)各崗位?作的開展情況;
6.負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃、滿意度調(diào)查卷，了解整理客戶對物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)的意?及建議，做好客戶滿意度提升?案，并監(jiān)督執(zhí)?提升服務(wù)品質(zhì);
7.負(fù)責(zé)重要客戶或重?投訴的處理(處理突發(fā)、投訴的能?與經(jīng)驗(yàn)，妥善處理客服投訴，針對客戶的 問題和需求及時(shí)反饋解決?案，確保與客戶良好的溝通關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件的處理;
9.協(xié)助負(fù)責(zé)巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種?作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)?作?員，做好清潔衛(wèi)?、綠 化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等?作;
10.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排視頻會議、接待來訪、?型活動等各類會議的接待服務(wù)及會務(wù)保障?作，并制定會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，定期召開服務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)會議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)，確保正常使?；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)?作。
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)西小口路66號 中關(guān)村東升科技園8號院
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高力國際關(guān)于高力國際高力國際（納斯達(dá)克及多倫多證券交易所股票代碼：CIGI）是一家領(lǐng)先的多元化專業(yè)服務(wù)和投資管理公司。憑借在67個(gè)國家建立的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，超過15,000位銳意進(jìn)取的專業(yè)人員緊密合作，努力為房地產(chǎn)用戶、業(yè)主和投資者提供專家意見。逾25年來，我們的資深領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部持股比例顯著）為股東帶來了約20%的復(fù)合年度投資回報(bào)率。公司年化營收30億美元（包括附屬公司則為33億美元），旗下管理的資產(chǎn)總額為400億美元，我們能夠最大限度地發(fā)揮地產(chǎn)潛力，并且加速客戶和員工的成功。About Colliers Colliers(NASDAQ, TSX: CIGI) is a leading diversified professional services and investment management company. With operations in 67 countries, our more than 15,000 enterprising professionals work collaboratively to provide expert advice to real estate occupiers, owners and investors. For more than 25 years, our experienced leadership with significant insider ownership has delivered compound annual investment returns of almost 20% for shareholders. With annualized revenues of$3.0 billion($3.3 billion including affiliates) and$40 billion of assets under management, we maximize the potential of property and accelerate the success of our clients and our people. Learn more at corporate.colliers.com, Twitter@Colliers or LinkedIn.
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