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工作職責： 1. 前臺運營管理：負責酒店前臺的接待、入住和退房等按標準化流程流暢運轉；負責前臺衛(wèi)生保持及前臺設備的日常維護與管理，確保設備的正常運作。 2. 顧客服務質(zhì)量保障：監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量，進行顧客滿意度調(diào)查，處理顧客投訴及糾紛，及時有效地解決問題，維護酒店的良好聲譽及在OTA平臺評分；持續(xù)改進服務質(zhì)量。 3. 前臺財務管理：負責前臺的日常賬務管理，包括賓客賬單的準確處理、現(xiàn)金及信用卡的收款工作，定期進行賬務核對，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和透明性。 4. 跨部門溝通協(xié)調(diào)：負責前臺與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息流通。 5.參與酒店收益管理：分析酒店運營數(shù)據(jù)，參與調(diào)控酒店各平臺房態(tài)、房價，確保酒店收益最大化。 6.完成領導交代的其它任務。 前臺主管任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有知名連鎖酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，條件優(yōu)異者學歷可適當放寬； 2.充分掌握崗位工作技能，熟悉OTA運營及收益管理相關工作； 3.具備良好的工作素養(yǎng)及應變能力，能拖善處理各項日常工作； 4.無不良記錄，服用領導工作安排。