崗位職責:
1.處理客戶投訴處理收集客戶投訴信息,依據(jù)客戶標準或行業(yè)標準,對客戶投訴進行判定;對質(zhì)量問題召集和發(fā)起3D/8D流程,回復客戶8D報告,跟進客戶投訴市核及客戶端改善效果,確保客戶投訴及時有效關閉,維護和提升客戶滿意度。
2.客戶質(zhì)量指標達成
定期或不定期拜訪客戶,收集、分析客戶質(zhì)量目標,推動工廠輸出指標保障方案并落地;
3.處理客戶索賠確認客戶端不良品,通過篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式,降低外部損失;
4.收集、傳遞客戶需求,維護質(zhì)量客戶信息5.處理外部讓步和召回。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、三年以上PCB客服相關工作經(jīng)驗,或其他PCB銷售、品質(zhì)相關經(jīng)驗優(yōu)先,如英語優(yōu)秀,可優(yōu)先錄用;
3、熟練使用所有辦公軟件,有一定的數(shù)據(jù)整理,PPT報告制作能力,具備較強的文字書寫能力(書寫準確,無錯別字、邏輯能夠呼應);
4、有一定的抗壓能力,情商優(yōu)秀、陽光、積極、有責任心;
5.河南籍優(yōu)先錄用。