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一、生產(chǎn)過程管控
1、流程監(jiān)督與異常處理：監(jiān)督生產(chǎn)流程，分析檢驗數(shù)據(jù)，處理品質(zhì)異常，協(xié)調(diào)跨部門解決工藝、設(shè)備等問題，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。
2、新產(chǎn)品導(dǎo)入與試產(chǎn)支持：參與新產(chǎn)品評審、試產(chǎn)及量產(chǎn)階段的質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等部門優(yōu)化工藝。
二、體系運行與監(jiān)控
1、標(biāo)準(zhǔn)選擇與框架搭建 ：根據(jù)ISO/GB等國際標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 9001、ISO 14001），構(gòu)建質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系框架。
2、文件編制與維護 ：編寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件，確保其符合性、有效性和可操作性。
3、日常檢查與監(jiān)督 ：通過內(nèi)部審核、制度執(zhí)行檢查等方式，監(jiān)控體系運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合項。
4、內(nèi)部審核管理 ：制定年度審核計劃，組織內(nèi)部審核及第三方審核，跟蹤審核結(jié)果并落實整改措施。
5、管理評審與優(yōu)化 ：協(xié)助開展管理評審，評估體系適宜性、充分性和有效性，推動流程優(yōu)化。
三、客戶投訴處理與跟進
1、負(fù)責(zé)接收、記錄并分類客戶投訴，通過電話、郵件或在線渠道與客戶溝通，了解問題詳情并提供解決方案。
2、編寫8D報告（定義問題、臨時措施、根因分析、永久糾正措施等），確保問題得到有效解決并跟蹤實施效果。
3、參與重大客訴案例分析，建立客訴案例庫，為同類問題提供參考解決方案。
4、參與制定和完善客戶服務(wù)流程，優(yōu)化問題處理時效，提升客戶滿意度
5、負(fù)責(zé)OQC（出貨前檢驗）管理，監(jiān)督質(zhì)量流程執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對退回來產(chǎn)品的確認(rèn)及處理方案。
四、數(shù)據(jù)分析與改進
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告：收集生產(chǎn)、檢驗等質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫并生成報表，分析質(zhì)量趨勢，提出改進方案。收集客戶滿意度、客訴、退貨等數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量趨勢和潛在風(fēng)險，進行統(tǒng)計分析，為持續(xù)改進提供依據(jù)
2、持續(xù)改進推動：通過PDCA循環(huán)推動質(zhì)量改進，跟蹤關(guān)鍵質(zhì)量點進展，確保質(zhì)量目標(biāo)達成。
3、統(tǒng)計外部品質(zhì)失敗成本，評估客戶投訴對業(yè)務(wù)的影響
五、團隊建設(shè)與培訓(xùn)
1、人員管理：負(fù)責(zé)團隊日常管理、績效考核及培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能8。
2、跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、PE等部門溝通協(xié)作，建立質(zhì)量聯(lián)動機制，共同解決跨部門質(zhì)量問題。
六、外部協(xié)作與客戶關(guān)系
1、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)對接：根據(jù)目標(biāo)市場法規(guī)要求，制定認(rèn)證計劃及測試標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品合規(guī)性。
2、客戶投訴處理：收集分析客戶投訴數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
3、外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò) ：與認(rèn)證機構(gòu)、監(jiān)管部門保持溝通，處理認(rèn)證、審核事務(wù)及資質(zhì)更新