一、關(guān)鍵職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分公司咨訴培訓(xùn)工作年度計(jì)劃的制定與實(shí)施,提升全省咨訴隊(duì)伍工作技能;
2、負(fù)責(zé)制定、更新相關(guān)投訴制度,追蹤本部門、機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、追蹤下轄機(jī)構(gòu)投訴工作如期開展,并不定期開展檢查,形成報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)整體把控投訴案件的處理進(jìn)程,指導(dǎo)下轄機(jī)構(gòu)、條線對(duì)案件進(jìn)行有效處置,避免投訴升級(jí);
5、根據(jù)投訴處理細(xì)則,熟練掌握CCS系統(tǒng)的使用,前置做好案件的質(zhì)檢,確保投訴各項(xiàng)KPI指標(biāo)不失分;
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)應(yīng)調(diào)盡調(diào)的案件,做好與調(diào)解中心日常工作的對(duì)接與溝通;
7、負(fù)責(zé)時(shí)刻保持與總公司、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的溝通交流,吸取經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短;
8、負(fù)責(zé)定期與監(jiān)管、行協(xié)、同業(yè)深入溝通,了解最新行業(yè)政策和動(dòng)態(tài),互通有無(wú),相互學(xué)習(xí)。
二、任職資格
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、具備保險(xiǎn)行業(yè)中臺(tái)營(yíng)運(yùn)、客戶服務(wù)/投訴等同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握日常投訴報(bào)告、消保自評(píng)報(bào)告撰寫的格式規(guī)范、表達(dá)習(xí)慣、條理清晰。
4、性格溫和、情緒穩(wěn)定,具備較強(qiáng)的溝通能力及思維應(yīng)變能力。
三、福利待遇
1、根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日實(shí)行,周末雙休,工作時(shí)間:8:30-12:00,14:00-17:30。
2、入職即繳納五險(xiǎn)一金,給予員工生日福利、節(jié)日福利、年度體檢等福利。