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更新于 5月30日

客戶權(quán)益管理崗

職位描述

1、負(fù)責(zé)分公司咨訴培訓(xùn)工作年度計(jì)劃的制定與實(shí)施,提升全省咨訴隊(duì)伍工作技能;
2、負(fù)責(zé)制定、更新相關(guān)投訴制度,追蹤本部門、機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況; 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、追蹤下轄機(jī)構(gòu)投訴工作如期開展,并不定期開展檢查,形成報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)整體把控投訴案件的處理進(jìn)程,指導(dǎo)下轄機(jī)構(gòu)、條線對(duì)案件進(jìn)行有效處置,避免投訴升級(jí); 5、根據(jù)投訴處理細(xì)則,熟練掌握CCS系統(tǒng)的使用,前置做好案件的質(zhì)檢,確保投訴各項(xiàng)KPI指標(biāo)不失分;
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)應(yīng)調(diào)盡調(diào)的案件,做好與調(diào)解中心日常工作的對(duì)接與溝通; 7、負(fù)責(zé)時(shí)刻保持與總公司、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的溝通交流,吸取經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短;
8、負(fù)責(zé)定期與監(jiān)管、行協(xié)、同業(yè)深入溝通,了解最新行業(yè)政策和動(dòng)態(tài),互通有無(wú),相互學(xué)習(xí)。
二、任職資格
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、具備保險(xiǎn)行業(yè)中臺(tái)營(yíng)運(yùn)、客戶服務(wù)/投訴等同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握日常投訴報(bào)告、消保自評(píng)報(bào)告撰寫的格式規(guī)范、表達(dá)習(xí)慣、條理清晰。
4、性格溫和、情緒穩(wěn)定,具備較強(qiáng)的溝通能力及思維應(yīng)變能力。
三、福利待遇
1、根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日實(shí)行,周末雙休,工作時(shí)間:8:30-12:00,14:00-17:30。 2、入職即繳納五險(xiǎn)一金,給予員工生日福利、節(jié)日福利、年度體檢等福利。

職位發(fā)布者

潘女士/人事專員

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富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司海南分公司
富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,成立于2002年3月4日,總部現(xiàn)位于深圳。股東由深圳市富德金融投資控股有限公司、深圳市華信投資控股有限公司等資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。公司現(xiàn)注冊(cè)資本117.52億元,總資產(chǎn)已超2000億元,是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。公司遵從"愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值"的經(jīng)營(yíng)理念,秉持"內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行"的核心價(jià)值觀,緊跟市場(chǎng)脈搏,不斷求新、求變、求發(fā)展。富德生命人壽一直致力于科學(xué)前瞻的人才戰(zhàn)略,引進(jìn)了大批業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的高端人才。公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)由業(yè)界知名壽險(xiǎn)管理人才組成,有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和影響力。深諳市場(chǎng)規(guī)律,極具戰(zhàn)略眼光的管理人才和富有執(zhí)行力的高素質(zhì)員工是富德生命人壽專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的有力保證。富德生命人壽建立了覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市區(qū)域的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),目前共擁有35家分公司,1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),超過(guò)13萬(wàn)人的管理和銷售人員。富德生命人壽致力于為社會(huì)不同人群提供包括人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案和投資理財(cái)計(jì)劃。公司開發(fā)的獨(dú)具特色的保額分紅產(chǎn)品,兼具保障與理財(cái)功能,極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,被評(píng)為客戶最喜愛的保險(xiǎn)產(chǎn)品之一。目前,公司在售壽險(xiǎn)產(chǎn)品有100多款,通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷、銀郵代理、電話銷售、團(tuán)險(xiǎn)銷售、電子商務(wù)等多個(gè)渠道,面向社會(huì)各個(gè)年齡、群體的不同客戶提供全面專業(yè)的人身保障產(chǎn)品??蛻舴?wù)通過(guò)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時(shí)的全天候服務(wù),富德生命人壽與客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。把客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的試金石,將一切為了客戶的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)運(yùn)作之中,客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)文化為富德生命人壽贏得了良好的社會(huì)口碑與極佳的客戶認(rèn)同。除在業(yè)內(nèi)第一家推出“帶息理賠”舉措外,具有富德生命人壽特色的"1234"關(guān)愛理賠服務(wù),即"500元以下1天給付、住院客戶2天探視、理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家"更以其人性化的特色充分體現(xiàn)出富德生命人壽“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。社會(huì)責(zé)任富德生命人壽自成立至今,心系國(guó)家,積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,將愛播撒在神州大地。在汶川地震,青海玉樹地震,南方冰凍,雅安、蘆山地震等重大自然災(zāi)害面前,富德生命人壽體現(xiàn)出具有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民本色,挺身而出,累計(jì)為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)2000多萬(wàn)元,并積極投身抗震救災(zāi)工作。公司的社會(huì)關(guān)懷文化影響和塑造著員工,目前,公司的志愿者近3000人。自2010年起,公司持續(xù)每年為中國(guó)維和警察和家屬捐贈(zèng)保額達(dá)5億的意外傷害及重大疾病保險(xiǎn),為這些維護(hù)世界安寧,在中國(guó)"大國(guó)崛起"中顯示國(guó)家擔(dān)當(dāng)?shù)暮推叫l(wèi)士們帶去關(guān)愛和保障,解除他們的后顧之憂。 2010年初,公司成立了"生命關(guān)愛基金",該基金成為業(yè)內(nèi)首個(gè)專門為營(yíng)銷員隊(duì)伍提供特別關(guān)愛和保障的愛心基金。富德生命人壽深切關(guān)注祖國(guó)教育事業(yè)。從成立至今,公司累計(jì)捐建學(xué)校10余所,救助貧困學(xué)生近千人。 2013年5月,富德生命人壽啟動(dòng)專注于特殊需要兒童教育的"小海豚"公益項(xiàng)目,幫助特殊需要兒童接受更好的早期干預(yù)治療。截至2013年5月,富德生命人壽用于促進(jìn)教育事業(yè)的公益捐贈(zèng)已達(dá)3000多萬(wàn)元。企業(yè)榮譽(yù)自成立以來(lái),富德生命人壽相繼獲得了"亞洲品牌500強(qiáng)"、"中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)十大最具影響力知名品牌"、"中國(guó)最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司"、"十大最值得信賴的壽險(xiǎn)公司"、"中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力十大領(lǐng)軍品牌"、"亞洲十大最具公信力品牌獎(jiǎng)"等榮譽(yù)稱號(hào)。近年來(lái),在富德生命人壽的基礎(chǔ)上,生命保險(xiǎn)資管、富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、富德保險(xiǎn)銷售有限公司、生命資產(chǎn)管理(香港)有限公司相繼設(shè)立開業(yè),富德生命人壽集團(tuán)化藍(lán)圖已全面展開。2014年,富德保險(xiǎn)控股獲準(zhǔn)批籌,標(biāo)志著公司正式進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展階段。面向未來(lái),富德生命人壽確立了"以價(jià)值為核心,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo),以全面優(yōu)化公司法人治理為手段,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng),努力建設(shè)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧壽險(xiǎn)公司"的基本指導(dǎo)思想,致力于發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興壽險(xiǎn)公司典范,為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
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