職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
工作內(nèi)容：
根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、顧客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范以及公司相關(guān)管理要求，開(kāi)展包括但不限于有關(guān)顧客需求（如報(bào)修、報(bào)事）、信息咨詢、投訴與建議、業(yè)務(wù)辦理（入住、裝修申報(bào)受理、收費(fèi)、車位租賃）、顧客關(guān)系維護(hù)、顧客檔案、網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量巡查的客戶服務(wù)活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全域社區(qū)服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶定期上門(mén)拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，
4、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)網(wǎng)格品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)驛站商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，各類辦公軟件熟練操作；
2、2年或以上從事物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，旅游管理類（酒店優(yōu)先）、工商管理類
（市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理優(yōu)先）、公共管理
類
根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、顧客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范以及公司相關(guān)管理要求，開(kāi)展包括但不限于有關(guān)顧客需求（如報(bào)修、報(bào)事）、信息咨詢、投訴與建議、業(yè)務(wù)辦理（入住、裝修申報(bào)受理、收費(fèi)、車位租賃）、顧客關(guān)系維護(hù)、顧客檔案、網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量巡查的客戶服務(wù)活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全域社區(qū)服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶定期上門(mén)拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，
4、并負(fù)責(zé)跟進(jìn)網(wǎng)格品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)驛站商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，各類辦公軟件熟練操作；
2、2年或以上從事物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，旅游管理類（酒店優(yōu)先）、工商管理類
（市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理優(yōu)先）、公共管理
類
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)龍華中路600號(hào)怪獸充電(上海綠地中心B座)龍華中路596號(hào) 龍華中路600號(hào)
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職位發(fā)布者
王云賢/人事經(jīng)理
立即溝通
長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司上海分公司長(zhǎng)城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來(lái)，以“讓社區(qū)變得更美好”為使命，秉承“誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù)”的核心價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)最大的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)之一，連續(xù)12年穩(wěn)居中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)第一名、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力前五強(qiáng)。長(zhǎng)城物業(yè)是中國(guó)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，員工人數(shù)約30000人（含分包方），形成了覆蓋全國(guó)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，集團(tuán)以“三精化”網(wǎng)格管理模式，著力打造“物業(yè)管理發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展模式。在物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)城物業(yè)設(shè)立了五大區(qū)域及深圳、北京、上海、天津、武漢、南京、蘇州、成都、重慶、福州、濟(jì)南、合肥、南昌、大連、長(zhǎng)沙、銀川、烏魯木齊等30余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的90余個(gè)城市，物業(yè)項(xiàng)目約900余個(gè)，物業(yè)面積逾1.9億平方米。長(zhǎng)城物業(yè)以誠(chéng)意鏈接+滿意服務(wù)，將員工與客戶，與聯(lián)盟伙伴融為一體，致力于構(gòu)筑讓社區(qū)人彼此心與心鏈接的新社區(qū)，使社區(qū)關(guān)系更和諧，讓社區(qū)變得更美好！
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