職位描述
銷售運營團隊管理電話客服培訓(xùn)、招聘、建設(shè)、管理團隊客戶管理電子商務(wù)文化藝術(shù)/娛樂
崗位職責(zé)：
（一）團隊管理：
1、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團隊績效目標和發(fā)展計劃；
2、負責(zé)定期培訓(xùn)提升團隊成員對文創(chuàng)產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度；
3、建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵團隊達成業(yè)績目標，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、團隊管理：負責(zé)客服中心團隊日常管理工作：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、團隊建
2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點，協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計等部門優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少5年以上客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗、具備從0到1搭建客服銷售團隊的能力者優(yōu)先。
3、強烈的責(zé)任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。
4、熟悉客戶服務(wù)、運營管理和相關(guān)法規(guī)，能夠為管理層提供相關(guān)的建議和支持。
5、具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略和計劃。
（一）團隊管理：
1、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團隊績效目標和發(fā)展計劃；
2、負責(zé)定期培訓(xùn)提升團隊成員對文創(chuàng)產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度；
3、建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵團隊達成業(yè)績目標，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、團隊管理：負責(zé)客服中心團隊日常管理工作：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、團隊建
設(shè)等，確保團隊高效運轉(zhuǎn)；
（二）客戶服務(wù)優(yōu)化：?1、完善客服銷售全流程服務(wù)標準，包括售前咨詢解答、售中跟進服務(wù)、售后問題處理，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，提升客戶滿意度與復(fù)購率。2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點，協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計等部門優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少5年以上客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗、具備從0到1搭建客服銷售團隊的能力者優(yōu)先。
3、強烈的責(zé)任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。
4、熟悉客戶服務(wù)、運營管理和相關(guān)法規(guī)，能夠為管理層提供相關(guān)的建議和支持。
5、具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略和計劃。
工作地點
北京市朝陽區(qū)阜通東大街6號院2號方恒國際中心B座1810
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職位發(fā)布者
馬女士/人事
昨日活躍立即溝通
寧夏絲路通信息咨詢服務(wù)有限公司寧夏絲路通集團是銀川跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點的建設(shè)和運營企業(yè)。公司旗下包括寧夏絲路通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(服務(wù)平臺建設(shè)運營公司)、寧夏絲路通網(wǎng)絡(luò)支付有限公司(跨境貿(mào)易第三方支付平臺)、絲路通大數(shù)據(jù)客服中心、絲路通供應(yīng)鏈管理有限公司、絲路E站中東貿(mào)易有限公司（海外機構(gòu)）等。絲路通承建的中-阿"數(shù)字絲綢之路"項目，旨在建設(shè)互聯(lián)互通的中國-阿拉伯國家貿(mào)易平臺，為中阿貿(mào)易企業(yè)提供包括通關(guān)、信息、支付、物流、認證等一站式服務(wù)，建立高效、便捷、低成本的境內(nèi)境外通道。主要板塊包括：一、出口業(yè)務(wù)：跨境貿(mào)易BBC出口、一般貿(mào)易B2B出口二、進口內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)：跨境電商B2C進口、一般貿(mào)易B2B進口三、認證標準：認證標準信息化平臺、物聯(lián)網(wǎng)追溯系統(tǒng)四、支付業(yè)務(wù)：支付牌照申請、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)五、跨境技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)讓：技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)創(chuàng)新六、大數(shù)據(jù)中心：大數(shù)據(jù)積累整合、客服、語言支持寧夏絲路通信息技術(shù)服務(wù)有限公司現(xiàn)已與電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室、銀川綜合保稅區(qū)、寧夏博覽局、中國電信股份有限公司、中國銀行寧夏分行、中國農(nóng)業(yè)銀行寧夏分行、交通銀行寧夏分行、新華社中國經(jīng)濟信息社和中國城鎮(zhèn)化促進會建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，與迪拜杰貝阿里自貿(mào)區(qū)、約旦亞喀巴特別經(jīng)濟區(qū)、阿曼杜古姆特別經(jīng)濟區(qū)達成初步合作意向。
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