物業(yè)總監(jiān)招聘要求
職位: 物業(yè)總經(jīng)理
部門: 物業(yè)公司
匯報對象: 集團總經(jīng)理
一、 職位概述
全面負責公司物業(yè)資產(chǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理和服務提升工作。領導物業(yè)管理團隊,確保所有物業(yè)項目達到高服務標準、運營效率和財務目標,提升資產(chǎn)價值和客戶滿意度,維護公司的品牌形象。
二、 核心崗位職責
1. 戰(zhàn)略與領導:
· 制定并執(zhí)行公司物業(yè)管理的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。
· 建立、優(yōu)化并統(tǒng)一全公司的物業(yè)管理標準、流程和制度體系。
· 領導、激勵和發(fā)展專業(yè)的物業(yè)管理團隊,營造積極向上的團隊文化。
2. 運營管理:
· 全面監(jiān)督各物業(yè)項目的日常運營,包括安保、保潔、綠化、維修、客戶服務等。
· 確保所有物業(yè)設施設備(如電梯、空調(diào)、消防、供電系統(tǒng))的正常運行,制定并監(jiān)督預防性維護計劃。
· 主導處理重大突發(fā)事件和客戶投訴,建立有效的應急管理機制。
3. 財務與預算:
· 負責編制和執(zhí)行公司物業(yè)管理板塊的年度預算,并進行嚴格的成本控制。
· 監(jiān)督物業(yè)費的收繳工作,確保收繳率達標。
· 審核相關合同、采購及費用支出,確保資源的高效利用和財務健康。
4. 客戶關系與品質:
· 建立并維護良好的客戶(業(yè)主/租戶)關系,定期收集客戶反饋,持續(xù)提升服務品質。
· 監(jiān)督客戶服務流程,確??蛻粼V求得到及時、專業(yè)的響應和解決。
· 主導客戶滿意度調(diào)研,并據(jù)此制定和實施改進方案。
5. 合規(guī)與風險:
· 確保所有物業(yè)管理活動符合國家、地方的法律法規(guī)及行業(yè)標準。
· 負責物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作,包括消防安全、治安防范等,規(guī)避各類運營風險。
· 管理與政府相關部門(如街道、房管、消防、公安等)的公共關系。
6. 資產(chǎn)增值:
· 從資產(chǎn)管理角度出發(fā),提出并實施物業(yè)翻新、節(jié)能改造、服務升級等提升資產(chǎn)價值的方案。
三、 任職資格要求
1. 學歷與資質:
· 本科及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 持有 【注冊物業(yè)管理師】 或 【物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理】 等職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
· 8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,其中至少3年在集團或區(qū)域公司擔任物業(yè)總監(jiān)、副總監(jiān)或同等高級管理職位。
· 具備管理多種業(yè)態(tài)(如住宅、商業(yè)綜合體)的成功經(jīng)驗。
· 有知名品牌物業(yè)公司任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識與技能:
· 精通物業(yè)管理:深刻理解物業(yè)管理相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及作業(yè)流程。
· 嫻熟的管理技能:具備戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊建設、流程優(yōu)化和項目管理能力。
4. 個人素質與能力:
· 領導力與影響力:能夠激勵和帶領大型團隊,具備強大的決策和影響力。
· 溝通協(xié)調(diào)能力:出色的內(nèi)外部溝通能力,善于處理復雜客戶關系和公共關系。
· 解決問題能力:在面對壓力和復雜問題時,能保持冷靜,提供創(chuàng)造性的解決方案。
· 客戶導向:具備強烈的服務意識,始終以提升客戶滿意度為核心目標。
· 責任心與敬業(yè)精神:為人正直,責任心強,能承受高強度的工作壓力。
5. 其他要求:精通粵語。