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崗位職責(zé)：
1、商戶準(zhǔn)入全流程執(zhí)行：接收商戶申請資料（執(zhí)照、法人身份證等），校驗真實(shí)性與完整性（初審準(zhǔn)確率≥98%），1 個工作日內(nèi)提交審核；講解準(zhǔn)入流程與平臺規(guī)則，解答商戶疑問；跟蹤審核進(jìn)度，需補(bǔ)充資料時 2 小時內(nèi)告知商戶，商戶上線后 1 個工作日內(nèi)回訪確認(rèn)。
2、商戶存續(xù)期分級維護(hù)：按商戶分級（A/B/C 類）執(zhí)行維護(hù)動作（上門 / 電話 / 消息觸達(dá)），維護(hù)完成率 100%；主動收集商戶需求與使用問題，24 小時內(nèi)同步主管；宣導(dǎo)平臺政策與營銷活動（觸達(dá)率≥90%），發(fā)現(xiàn)商戶異常 1 小時內(nèi)預(yù)警，避免流失或合規(guī)風(fēng)險。
3、商戶需求與問題跟進(jìn)：協(xié)助收集商戶功能需求，跟蹤推進(jìn)進(jìn)度并反饋；初步解答商戶使用問題，復(fù)雜問題 1 小時內(nèi)同步主管及相關(guān)部門，24 小時內(nèi)反饋結(jié)果（問題解決率≥95%）；問題解決后 3 個工作日內(nèi)回訪滿意度，記錄結(jié)果并提交。
4、商戶清退協(xié)助與數(shù)據(jù)管理：協(xié)助處理商戶清退（主動申請 / 違規(guī)清退），說明原因與流程，1 個工作日內(nèi)提交審核；協(xié)助跟進(jìn)未結(jié)算資金清算，解答金額疑問；更新商戶管理系統(tǒng)信息，每日提交《運(yùn)營日報》，每月協(xié)助匯總《月度數(shù)據(jù)報表》（數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99%）。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 年以上商戶運(yùn)營、客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗（支付 / 本地生活服務(wù)行業(yè)優(yōu)先），無經(jīng)驗者可培養(yǎng)。
2、專業(yè)能力：
合規(guī)識別：能通過官方渠道校驗商戶資質(zhì)真實(shí)性，識別違規(guī)資料，快速掌握準(zhǔn)入合規(guī)要求；
商戶溝通：清晰講解流程與規(guī)則，用通俗語言解答專業(yè)問題，避免溝通誤解；
執(zhí)行跟進(jìn)：按任務(wù)清單高效執(zhí)行，具備閉環(huán)思維，確保任務(wù)有始有終；
工具使用：熟練操作 Excel（基礎(chǔ)函數(shù)）、企業(yè)微信、商戶管理系統(tǒng)，可快速適應(yīng)新工具。
3、軟技能：
服務(wù)意識強(qiáng)，有同理心，能站在商戶角度解決問題，主動提供幫助；
注重細(xì)節(jié)，對商戶資料、數(shù)據(jù)記錄敏感，避免漏審或錯填；
協(xié)作能力佳，可配合主管完成商戶走訪、跨部門對接，服從團(tuán)隊安排；
抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作，保持效率與質(zhì)量。
其他：無不良職業(yè)記錄；責(zé)任心強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向，對初審準(zhǔn)確率、維護(hù)完成率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)能力好，可快速掌握新政策與新功能。