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管理線上店鋪與及后臺管理

- 完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。



總結(jié)：公司產(chǎn)品客服的工作內(nèi)容涵蓋了客戶咨詢、問題處理、關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通以及數(shù)據(jù)分析與報告等多個方面。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服人員能夠提升客戶滿意度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和推廣，同時為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。


任職條件

客戶專員的任職條件如下：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

心理素質(zhì)要求

1."處變不驚"的應(yīng)變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

品格素質(zhì)要求

1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

技能素質(zhì)要求

1.良好的語言表達(dá)能力

2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

3. 熟練的專業(yè)技能

4. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質(zhì)要求

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

2. 工作的獨(dú)立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力