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更新于 8月20日

云服務(wù)客戶(hù)支持中級(jí)助理

1.2-1.8萬(wàn)·14薪
  • 上海虹口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 非常鍛煉人

職位描述

云計(jì)算運(yùn)維云計(jì)算實(shí)施PaasIAAS云運(yùn)維Openstack公有云解決方案交付項(xiàng)目管理云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
【崗位職責(zé)】
在自有人員帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)大客戶(hù)重大市場(chǎng)項(xiàng)目全生命周期支持,參與支撐重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)工作:
1、負(fù)責(zé)V5級(jí)別大客戶(hù)企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃交付,包含服務(wù)月報(bào)書(shū)寫(xiě)、云服務(wù)可用性?xún)?yōu)化等;
2、支撐客戶(hù)重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作;
3、及時(shí)向客戶(hù)支持專(zhuān)家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶(hù)使用問(wèn)題,參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實(shí)施性;獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶(hù)溝通,接收、處理客戶(hù)問(wèn)題,及時(shí)提供解決方案,并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐;
4、分析收集客戶(hù)聲音及問(wèn)題,推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品;
5、及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例,有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
6、深入理解客戶(hù)的云上架構(gòu),對(duì)客戶(hù)應(yīng)用提供技術(shù)支持,并給出優(yōu)化建議;
7、支撐客戶(hù)技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出,支持客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
8、承擔(dān)新員工導(dǎo)師,能夠指導(dǎo)14級(jí)及以下員工完成指定工作,或帶領(lǐng)5人以下的小團(tuán)隊(duì)完成指定工作。
【招聘要求】
1、知識(shí):
1)熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù),并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯,對(duì)AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解;
2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)或者中間件,理解數(shù)據(jù)庫(kù)原理,對(duì)主流數(shù)據(jù)庫(kù)oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
3)熟悉常見(jiàn)云服務(wù)(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用;
4)具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先;
5)具有豐富的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
6)擁有云服務(wù)認(rèn)證HCIx類(lèi)證書(shū)、托業(yè)證書(shū)及項(xiàng)目管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。
2、技能:
1)熟悉python或go語(yǔ)言,能夠熟練使用shell腳本語(yǔ)言;
2)具備云計(jì)算運(yùn)維或客戶(hù)使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),熟悉問(wèn)題響應(yīng)和處理流程;
3、能力:學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有積極進(jìn)取的精神;良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力;良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;優(yōu)秀的文檔能力,能熟練編寫(xiě)技術(shù)文檔
【其他要求】
1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、一般經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、特殊場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明:
1)云廠商大客戶(hù)服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)公司云服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可抵1年工作經(jīng)驗(yàn);
2)已取得HCIP可抵1年工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

上海北外灘來(lái)福士辦公樓-西塔虹口區(qū)公平路168號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo嘉環(huán)科技股份有限公司公司標(biāo)簽
嘉環(huán)科技(股票代碼:603206.SH)創(chuàng)立于1998年,國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),專(zhuān)注于ICT技術(shù)服務(wù),以服務(wù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)最佳連接,成為綠色智能世界一站式服務(wù)平臺(tái)。在信息通信系統(tǒng)綜合服務(wù)、數(shù)智化+雙碳綜合服務(wù)、教育培訓(xùn)綜合服務(wù)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)施“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品平臺(tái)化、平臺(tái)云端化”戰(zhàn)略,構(gòu)建“數(shù)智產(chǎn)業(yè)云”“教育培訓(xùn)云”“服務(wù)能力云”平臺(tái)能力,滿(mǎn)足數(shù)智化服務(wù)及人才培養(yǎng)的多元化需求,為主流設(shè)備廠商,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵塔、廣電等運(yùn)營(yíng)商,政企行業(yè)客戶(hù)等,提供端到端全業(yè)務(wù)、全技術(shù)、全國(guó)落地、標(biāo)準(zhǔn)化一致性綜合服務(wù)。目前,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)域,200+地市。公司作為南京市創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)、江蘇省軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)(規(guī)模型)、南京市首批“智改數(shù)轉(zhuǎn)”服務(wù)商,研發(fā)平臺(tái)榮獲省級(jí)軟件企業(yè)技術(shù)中心稱(chēng)號(hào),面對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展浪潮,公司持續(xù)加大在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿領(lǐng)域的研發(fā)投入,自主研發(fā)搭建了Bestlink系列數(shù)智化產(chǎn)品矩陣,成功將核心技術(shù)與關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景深度融合,廣泛覆蓋智慧城市、智慧(零碳)園區(qū)、智慧工廠、智慧教育、智慧交通、智慧港口、智慧礦山等多個(gè)領(lǐng)域,為客戶(hù)提供頂層設(shè)計(jì)到實(shí)施落地的全場(chǎng)景數(shù)智化解決方案與服務(wù)。依托于華為及運(yùn)營(yíng)商,嘉環(huán)科技在AI算力產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略布局,致力于打造集建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、生態(tài)于一體的AI算力中心標(biāo)桿,探索可持續(xù)、多業(yè)態(tài)的算力中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,助力區(qū)域構(gòu)建本地AI+數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。同時(shí),公司積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo),全力打造地方政府碳中和運(yùn)營(yíng)中心,提供包括碳咨詢(xún)、碳計(jì)量、碳管理、碳減排、碳金融、碳科普等全方位服務(wù),通過(guò)綠色產(chǎn)業(yè)生態(tài)的集聚效應(yīng),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型。嘉環(huán)科技深耕信息通信領(lǐng)域20多年,始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在“規(guī)、建、維、優(yōu)、訓(xùn)”等諸多項(xiàng)目上精益求精。為數(shù)字中國(guó)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐與保障。參與的重大服務(wù)保障項(xiàng)目有:杭州亞運(yùn)會(huì)、北京冬奧會(huì)、神舟十三載人飛船返航、深圳特區(qū)建立40周年慶典、抗擊新型冠狀疫情武漢“火神山”、“雷神山”醫(yī)院通信建設(shè)與保障等。數(shù)智化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)數(shù)智化人才,公司聚焦數(shù)字人才培養(yǎng)基地、產(chǎn)教融合校企合作、數(shù)智人才創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,以培養(yǎng)技能型、創(chuàng)新型、復(fù)合型實(shí)戰(zhàn)人才為目的,構(gòu)建教育、培訓(xùn)、人才服務(wù)及技能認(rèn)證綜合性平臺(tái),精準(zhǔn)培育市場(chǎng)所需技能人才,并以AI大模型為驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、教育鏈、人才鏈與創(chuàng)新鏈融合,加速推進(jìn)區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在數(shù)智化時(shí)代變革浪潮中,嘉環(huán)科技依托AI的引領(lǐng)力量,順“數(shù)”而為,在新質(zhì)生產(chǎn)力的賽道上競(jìng)速前行。始終以客戶(hù)為中心,“以服務(wù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)最佳連接,無(wú)處不在的嘉環(huán)服務(wù),讓伙伴更成功,讓人們生活更美好”的企業(yè)使命,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí),賦能全社會(huì)實(shí)現(xiàn)飛躍式成長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)革新。
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