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負責華為云大客戶新業(yè)務上云/擴容支撐及客戶業(yè)務云上穩(wěn)定運行看護工作
2、負責企業(yè)級服務支持計劃所規(guī)定的服務內(nèi)容與服務標準的交付工作，含技術(shù)支持和可靠性優(yōu)化
3、負責敏感及高風險客戶快速提升服務質(zhì)量，提高客戶服務感知，提升客戶滿意度工作
4、負責負責客戶事件、問題、需求的及時響應、自行解決、分發(fā)、跟蹤、督辦、閉環(huán)工作
5、負責產(chǎn)品穩(wěn)定性、體驗、競爭力等問題或差距識別，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升
6、負責溝通客戶業(yè)務發(fā)展計劃，識別新增機會點工作
【崗位要求】
一、學歷要求：
本科及以上學歷，要求三年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗
二、崗位要求：
1、 了解大中型企業(yè)業(yè)務場景，與企業(yè)的IT、應用架構(gòu)、人員合作，針對客戶現(xiàn)有IT架構(gòu)進行梳理與分析，推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作
2、 具備一定的公有云遷移經(jīng)驗，能很好的對客戶上云全過程進行管理和技術(shù)支持工作
3、 定期與重大客戶深入的交流（現(xiàn)場或者遠程），主動關(guān)懷客戶業(yè)務，確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行，提升客戶使用體驗
4、 熟悉常用操作系統(tǒng)（Linux/Windows），具備網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域相關(guān)知識（DNS/BGP/VPN/ELB/IP等）,有軟件開發(fā)或者互聯(lián)網(wǎng)售后服務或運維工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5、 擁有較強的抗壓能力和執(zhí)行力，勇于接受挑戰(zhàn)，善于開拓創(chuàng)新，在高強度工作壓力下保持樂觀積極的工作態(tài)度及飽滿的工作激情
6、 具有優(yōu)秀的溝通能力，與客戶有效溝通服務方案及可用性風險等，可以快速處理客戶投訴并獲得客戶支持和認可，可與客戶中層對接和溝通
三、技能要求（至少掌握以下技能中的2點）：
7、 熟悉規(guī)模網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)，熟悉網(wǎng)站高性能、高可用、可伸縮、可擴展、網(wǎng)站安全概念，熟悉網(wǎng)絡(luò)接入、應用層、數(shù)據(jù)層等相關(guān)技術(shù)。
8、 熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗
9、 熟悉openstack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務區(qū)別，有一定認知
10、 業(yè)界云提供商的資格認證；
11、 具有豐富的企業(yè)級應用架構(gòu)設(shè)計或云服務集成實施經(jīng)驗
12、 熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言
具備優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力