崗位職責(zé):
1、分管保潔綠化、客戶接待與咨詢工作。
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)/服務(wù)臺(tái)日常接待,解答疑問并引導(dǎo)至相關(guān)部門;
(2)受理報(bào)修、投訴、建議,記錄詳細(xì)信息并及時(shí)反饋至責(zé)任部門(如安保、工程),跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
2、定期整理滿意度調(diào)查結(jié)果,形成報(bào)告提交上級(jí),為運(yùn)營(yíng)決策提供參考。
3、統(tǒng)籌保潔團(tuán)隊(duì)管理,制定清潔計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督日常清掃、消毒及垃圾處理工作,確保服務(wù)區(qū)域整潔有序。
4、負(fù)責(zé)綠化團(tuán)隊(duì)工作安排,落實(shí)植物養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等計(jì)劃,把控景觀效果與綠植健康狀態(tài)。
崗位要求:
1、有高爾夫、綜合商業(yè)體經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉客戶投訴處理流程、綠化管理及衛(wèi)生監(jiān)管;
2、服務(wù)工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)識(shí)別客戶需求,以解決問題為導(dǎo)向,避免矛盾激化。具備較強(qiáng)的抗壓能力,適應(yīng)高爾夫早晚班/輪班制(含周末、節(jié)假日在崗);
3、熟練使用辦公軟件(Word/Excel/CRM系統(tǒng)),能快速錄入信息、制作簡(jiǎn)單報(bào)表。掌握基礎(chǔ)的應(yīng)急處理技巧(如基礎(chǔ)急救知識(shí)),持有普通話證書。